Винкс ошибка при загрузке данных что делать

Почему не работает Wink на телевизоре Smart TV

Почему не работает Wink на телевизоре

Приложение Wink стало конечным продуктом, образовавшимся из сервиса цифрового ТВ. Портал можно использовать только на территории России. Поскольку он еще довольно молодой и имеет много сырых технических наработок, у пользователей иногда возникают сбои, препятствуя просмотру. Рассмотрим, почему не работает Wink на телевизоре, и как реанимировать портал от Ростелекома своими силами. Все методы довольно простые и не требуют особых технических навыков.

Почему не работает Wink

Мультимедийный киносервис Винк установлен у многих пользователей девайсов и продолжает набирать популярность. В его арсенале разнообразный видеоконтент, который способен удовлетворить зрителей с разными вкусовыми предпочтениями. Это фильмы, сериалы, телепрограммы, мультфильмы. Но не всегда он работает безотказно. Портал был запущен сравнительно недавно, поэтому некоторые опции еще требуют доработки.

Разработчики регулярно модернизируют функционал мультимедийной платформы. Надеемся, в скором времени ошибки приложения отойдут в прошлое. Основными проблемами кинопортала пользователи называют недоступность некоторых опций, медленную, со сбоями загрузку или полный отказ в работе.

Wink не работает на Samsung Smart TV

У владельцев телевизоров Самсунг, подключивших платформу Винк, нередко возникает сбой. Установлено приложение было верно, регистрация прошла удачно, даже промокод получен. Но почему-то не работает Wink на телевизоре Samsung: вылетает, подвисает или остается затемненным экран. Здесь возможны два пути: перезагрузить девайс либо переустановить приложение. Начните с простых действий – перезагрузите гаджет.

Перезагрузите телевизор

Этот процесс потребует всего несколько минут. Надо просто выключить ТВ и вытащить вилку из розетки. Затем подождать около 5 минут и опять включить сначала телевизор, а потом приложение. В большинстве случаев этого хватает, можно сразу выбирать и просматривать фильм. Если предпринятые шаги результата не принесли, попробуйте использовать метод переустановки приложения.

Переустановите Wink

Если проблема отсутствия показа на гаджете в том, что устройство не работает в режиме приложения, попробуйте его заново. Этот метод применяется для марки Самсунг со Смарт ТВ позже 2015 года до 2018 года включительно серии: J, K, M, N, Q, LS. Определить модель и год легко. Это делается двумя методами:

1. Посмотреть на этикетку, наклеенную заводом-производителем на обратную сторону корпуса девайса.
2. Поискать информацию в меню на телевизоре, заглянув в память устройства. Выберите для этого в меню строчку «Поддержка», далее «Обращение в Samsung».

Wink: переустановка сервиса

1. Откройте на панели приложений Smart сервис «APPS», задействовав на пульте кнопку в центре.
2. Выберите из списка приложений нерабочий сервис.
3. Наведите на него курсор и зажмите кнопку в центре пока не высветится добавочное меню.
4. Такую процедуру можно проделать и с помощью кнопки «Tools» и пункта «Повторная установка».

Если все получилось, и приложение заработало, наслаждаемся работой сервиса, включаем телевидение и начинаем смотреть сериал или кино. Если данные действия не помогли, и Винк на телевизоре почему-либо не работает, предпринимаем следующие шаги по устранению проблемы.

Wink: блокировка IP

Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. Новый интерактивный канал устранит блокировку. Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере. Чтобы исправить неполадки со стороны провайдера, свяжитесь с ним по телефону, указанному в договоре на услуги. Если с этой стороны все гладко, значит надо проверить DNS-сервер.

Wink: смена адреса DNS-сервера

Когда смена IP-адреса не принесла положительного результата, можно попробовать сменить DNS-сервер. Возможно, проблема кроется именно там, потому и не работает Wink. Внесите изменения следующим образом:

1. Зайдите в меню с настройками ТВ.
2. Нажмите на строку «Общие».
3. Далее выберите пункт «Состояние сети».
4. Удостоверьтесь в активности интернет-соединения.
5. Жмите на кнопку «Настройки DNS».
6. Там нужно выбрать ручную настройку.
7. Вписываем 8.8.8.8. или 208.67.222.222. в строку «Сервер DNS».
8. Нажимаем кнопку «Готово» и возвращаемся обратно.
9. Обязательно сохраните внесенные изменения.
10. Убедитесь в наличие интернета на TV и перезагрузите телевизор.

Таким образом, устраняются неполадки с сервером-DNS. Если действия не оказали должного эффекта, и приложение по-прежнему не работает, попробуйте сброс настроек Smart Hub. Возможно, дело в этом.

Wink: сброс Smart Hub

Сбрасывая настройки Smart Hub, вы удалите приложение и ошибки, возникшие при его работе, тоже. В результате происходит возврат к заводским настройкам. Убедитесь, что гаджет сертифицирован для России, иначе после сброса настроек может возникнуть блокировка. Информация о сертификации находится на этикетке. Если серия оканчивается буквами XRU и содержит знак EAC, значит девайс ее прошел. Можно спокойно сбрасывать настройки. Алгоритм действий такой:

1. Зайдите в меню «Настройки» и нажмите на кнопку «Поддержка».
2. Выбираем строку «Самодиагностика», затем «сброс Smart Hub».
3. Автоматически пин-код выставляется в виде 0000, нужно ввести туда параметры ТВ.
4. Подождите окончания сбросовой операции и вернитесь в меню.
5. В строке «APPS» появится окно. Надо установить изначальные параметры и дать согласие на условия пользования.
6. Войдите в учетную запись девайса.
7. Найдите Wink, установите программу, запустите.

Wink: сброс телевизора

Это самая крайняя мера после всех испробованных. Уже не важно, почему Wink виснет или вовсе не работает, сброс настроек телевизора вернет его к изначальным параметрам, введенным на заводе-изготовителе. При этом устранятся все ошибки, какие появились в программе позже. Основных ошибок может быть несколько. Рассмотрим их подробно.

Ошибка при воспроизведении

Нередко возникает ошибка, когда приложение удалось скачать и установить без помех, но при воспроизведении оно начинает тормозить, возникают помехи, остановки в работе. Программа автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде цифрового или буквенного кода. На экране появляются результаты диагностики, то есть знаки и номера существующих ошибок. По ним можно легко определить причину неисправности и быстро устранить ее самостоятельно.

Ошибка при инициализации приложения

Иногда Винк не работает, потому что возникает ошибка инициализации. При появлении надписи об этой ошибке понадобится прописать DNS, перейдя в настройки. Делается это в следующем порядке.

1. Из меню перейдите к строке «Сеть» или «Состояние сети».
2. Затем нажимайте на строчку «Настройки IP».
3. Следующим действием выбирайте «Настройки DNS» и ручной ввод.
4. Появится поле с нулями. В него вместо нулей нужно внести цифры: 8.8.8.8.
5. После этого указать «Готово».
6. Завершите операцию, активизировав кнопку «Ок».

Устранив эту ошибку, нужно выключить телевизор пультом или кнопкой. Потом отключить его из сети и подождать не менее 10 секунд. Затем подключите гаджет к электросети, включите его и перейдите в сервис Винк. Ошибка должна устраниться и приложение заработать корректно, без зависаний. Можно просматривать контент без помех.

Код ошибки 6000000 Wink

Номер ошибки 6000000 возникает при отсутствии интернет-соединения. Посмотрите, правильно ли подключен кабель. Возможно, проблемы с роутером. Проверить его рабочее состояние можно, включив компьютер или приставку.

Зачем предпринимать сбросы и перезагрузки, если причина кроется еще на подходе, и есть возможность ее устранить простыми методами? Если хотя бы один гаджет будет показывать наличие интернет-соединения, значит роутер исправен. Тут сможет помочь перезагрузка роутера. Выключите его на несколько секунд, затем снова включите.

Ошибка в заполнении формы

Появление ошибки Ростелекома провоцирует неверное заполнение формы. Не стоит выискивать неправильно введенные данные. Проще сделать перезагруз и подключить приложение снова.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Стоит остановиться еще на одной проблеме и объяснить, почему Wink не показывает на стационарном компьютере или на ноутбуке от домашней или общественной сети Wi-Fi. Запустить в работу сервис с этих гаджетов можно из строки браузера, прописав название официального сайта Wink.rt.ru.

Если портал не функционирует или воспроизводится с ошибками, причины две: неисправные девайсы и нарушение в интернет-коммуникациях. Для устранения огрехов перезагружайте компьютер и проверяйте наличие интернета.

Сервис Винк, созданный компанией Ростелеком, – мультимедийный видеопортал с возможностью подключения 5 различных девайсов: ПК, смартфона, приставки, планшета, ноутбука. При этом можно подключать разное количество одинаковых гаджетов, например, 5 смартфонов или 5 телевизоров.

Если вы впервые подключаете приложение на телевизор, действуйте по инструкции, внимательно следите за правильностью вводимой информации. Винк позволит просматривать видео в высоком качестве изображения и звука, если подключен правильно. Регистрируя свой телевизор в списке устройств, можно сразу подключить платную подписку, тогда вам предложат только необходимый перечень услуг и расширенные возможности просмотра.

Источник

Не работает Wink на телевизоре Samsung: настройки, лайфхаки, советы

Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV

Спокойствие, только спокойствие

Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ

Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung

После загрузки Wink сразу же черный экран

Первым делом — проверьте скорость интернет соединения. Рекомендуемая разработчиками скорость стабильной работы — 25 мбит/с. Если проблема остается, то попробуйте следующий лайфхак: при появлении черного экрана нажмите кнопку «Back» (в некоторых моделях «Return») — должна открыться основное окно Wink. Скорее всего, данный баг пофиксят в следующих ревизиях приложения, но пока можно использовать как временное решение

Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)

Происходит постоянное зависание картинки, которая потом отвисает автоматически, либо отматывается назад (повторяется) или показывает отрезками. Для начала проверьте скорость, открыв на телевизоре страницу http://check.cctnet.ru/rt. Она покажет вашу текущую скорость — она должна быть не менее 25 мбит/с . Если скорость соответствет, то обновите приложение. Такая ситуация наблюдается на версиях 5.21.4 и 5.25.0.

Рассинхрон изображения и звука

После обновления приложения до версии 5.21.4 у многих пользователей Wink начались проблемы со звуком и изображением — картинка зависает, но звук продолжает воспроизводиться или перематывается назад, при этом никакой буферизации не наблюдается. Проблема таких перескакиваний и сбивок кроется в некорректном обработке потока видео-контента. Насколько нам известно, скоро проблема должна быть устранена. Следите за обновлением приложения

Ошибка «Playback start timeout»

Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре . Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских

1. Заходим в главное меню через пульт приставки (кнопка «МЕНЮ»)
2. Переходим в раздел «Настройки» и ищем пункт «Хранилище и сброс»
3. Выбираем «Заводские настройки — удалить все»
4. После того как приставка перезагрузится, необходимо заново авторизоваться по номеру телефона, который был привязан к учетной записи

Ошибка «Player error not supported format»

Данная ошибка имеет еще одну версию — player error not supported operation . Возникает при просмотре 4К-контента или даже на HD-каналах, в основном, на моделях телевизоров 2020 года (имеют литеру T или TU). Ждите обновление приложения — проблема пока в стадии решения у разработчиков

Не работает услуга «Управление просмотром»

На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:

1. Заново авторизуйтесь через Мультискрин (раздел «Моё» в приложении). Чтобы привязка не слетела, когда закончите просмотр — выйдите в главное меню приложения. Так же рекомендуется выключать ТВ с пульта.
2. Если вы живетё в Москве, то это региональные ограничения правообладателей именно для просмотра с приложения. Тут Ростелеком действительно не при чем — придётся покупать приставку, если так необходима эта услуга.

Можно ли установить Wink минуя SmartHub?

Если у вас по какой-то причине нет доступа к сервису SmartHub, установить приложение не получится . Чтобы установить приложение вручную через Tizen Studio вам необходимы файлы самого приложения, но для платформы Tizen их нет. Установочные файлы доступны только для платформы AndroidTV. Их можно попросить прислать через техническую поддержку.

Ошибка «Transition to state»

Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить

Источник

Не работает Wink на телевизоре Samsung: настройки, лайфхаки, советы

Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV

Спокойствие, только спокойствие

Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ

Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung

После загрузки Wink сразу же черный экран

Первым делом — проверьте скорость интернет соединения. Рекомендуемая разработчиками скорость стабильной работы — 25 мбит/с. Если проблема остается, то попробуйте следующий лайфхак: при появлении черного экрана нажмите кнопку «Back» (в некоторых моделях «Return») — должна открыться основное окно Wink. Скорее всего, данный баг пофиксят в следующих ревизиях приложения, но пока можно использовать как временное решение

Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)

Происходит постоянное зависание картинки, которая потом отвисает автоматически, либо отматывается назад (повторяется) или показывает отрезками. Для начала проверьте скорость, открыв на телевизоре страницу http://check.cctnet.ru/rt. Она покажет вашу текущую скорость — она должна быть не менее 25 мбит/с . Если скорость соответствет, то обновите приложение. Такая ситуация наблюдается на версиях 5.21.4 и 5.25.0.

Рассинхрон изображения и звука

После обновления приложения до версии 5.21.4 у многих пользователей Wink начались проблемы со звуком и изображением — картинка зависает, но звук продолжает воспроизводиться или перематывается назад, при этом никакой буферизации не наблюдается. Проблема таких перескакиваний и сбивок кроется в некорректном обработке потока видео-контента. Насколько нам известно, скоро проблема должна быть устранена. Следите за обновлением приложения

Ошибка «Playback start timeout»

Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре . Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских

1. Заходим в главное меню через пульт приставки (кнопка «МЕНЮ»)
2. Переходим в раздел «Настройки» и ищем пункт «Хранилище и сброс»
3. Выбираем «Заводские настройки — удалить все»
4. После того как приставка перезагрузится, необходимо заново авторизоваться по номеру телефона, который был привязан к учетной записи

Ошибка «Player error not supported format»

Данная ошибка имеет еще одну версию — player error not supported operation . Возникает при просмотре 4К-контента или даже на HD-каналах, в основном, на моделях телевизоров 2020 года (имеют литеру T или TU). Ждите обновление приложения — проблема пока в стадии решения у разработчиков

Не работает услуга «Управление просмотром»

На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:

1. Заново авторизуйтесь через Мультискрин (раздел «Моё» в приложении). Чтобы привязка не слетела, когда закончите просмотр — выйдите в главное меню приложения. Так же рекомендуется выключать ТВ с пульта.
2. Если вы живетё в Москве, то это региональные ограничения правообладателей именно для просмотра с приложения. Тут Ростелеком действительно не при чем — придётся покупать приставку, если так необходима эта услуга.

Можно ли установить Wink минуя SmartHub?

Если у вас по какой-то причине нет доступа к сервису SmartHub, установить приложение не получится . Чтобы установить приложение вручную через Tizen Studio вам необходимы файлы самого приложения, но для платформы Tizen их нет. Установочные файлы доступны только для платформы AndroidTV. Их можно попросить прислать через техническую поддержку.

Ошибка «Transition to state»

Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить

Источник

Wink пишет: Плохое соединение с Интернетом — что делать?

Пользователи ТВ-приставок Wink+ от Ростелеком, владельцы телевизоров Смарт-ТВ и смартфонов с установленным приложением Wink могут столкнуться с тем, что вместо трансляции телеканала телевизор пишет ошибку «плохое соединение с Интернетом» и ниже добавляет примечание «Подожди немного и попробуй ещё раз» либо «Произошла ошибка при загрузке данных». Что делать в этом случае? Как сделать так, чтобы телевидение заработало вновь? Вот наши советы!

1.Перезагрузите своё устройство – телевизор, приставку или смартфон и попробуйте опять запустить трансляцию.

2. Не помогло? Теперь перезагрузите свой домашний роутер. Если сообщение «Плохое соединение с Интернетом» появляется в приложении Wink на телефоне – тогда можно попробовать переключиться на другой источник Интернета. Если ошибка появилась на Wi-Fi, то переключитесь на мобильный Интернет. Если же приложение жалуется на плохое соединение при использовании мобильной сети – попробуйте подключиться к сети Вай-Фай и попробовать через неё.

3. Если у Вас Smart TV телевизор или приставка Wink+ подключены к роутеру через сеть Wi-Fi – попробуйте подключиться кабелем. Достаточно будет бросить кабель-времянку, просто чтобы проверить как работает телевидение Ростелеком через кабель. Если через кабель работает нормально, а через Wi-Fi пишет «Плохое соединение с Интернетом» — значит либо уровень сигнала очень низкий, либо возникает какая-то помеха нормальной работе беспроводной сети в этом месте. Можно попробовать перенести роутер поближе.

Можно попробовать запустить раздачу Wi-Fi с телефона, подключить к этой сети телевизор или приставку и посмотреть как они будут работать.

4. Если не работает только часть каналов, а с остальными всё нормально, то попробуйте сменить регион. Как бы это странно не звучало, но смена региона в некоторых случаях позволяла убрать ошибку соединения с пометкой «Подожди немного и попробуй ещё раз» и каналы вновь начинали работать. Правда, уже с поправкой на выбранный регион.

5. В некоторых случаях, если проблема вызвана сбоем в работе самого приложения Wink на телевизоре или телефоне — можно попробовать сделать полный сброс настроек приложения. Делается в настройках приложения, там же где мы меняем регион. Там будет кнопочка «Сброс данных приложения». Нажимаем, делаем сброс, перезагружаем наш гаджет и проверяем — исчезла ошибка Винк или нет.

6. Ну и финальная причина появления сообщения о плохом соединение с Интернетом от Wink –это проблемы со стороны самого Ростелекома, вернее разработчиков приложения, которые где-то «накосячили» и после очередного обновления оно заглючило. Такое тоже случается. Попробуйте обновить приложение – возможно уже выложена исправленная версия и после обновления всё снова нормально заработает!

Источник

Почему не работает Wink на телевизоре Smart TV

Почему не работает Wink на телевизоре

Приложение Wink стало конечным продуктом, образовавшимся из сервиса цифрового ТВ. Портал можно использовать только на территории России. Поскольку он еще довольно молодой и имеет много сырых технических наработок, у пользователей иногда возникают сбои, препятствуя просмотру. Рассмотрим, почему не работает Wink на телевизоре, и как реанимировать портал от Ростелекома своими силами. Все методы довольно простые и не требуют особых технических навыков.

Почему не работает Wink

Мультимедийный киносервис Винк установлен у многих пользователей девайсов и продолжает набирать популярность. В его арсенале разнообразный видеоконтент, который способен удовлетворить зрителей с разными вкусовыми предпочтениями. Это фильмы, сериалы, телепрограммы, мультфильмы. Но не всегда он работает безотказно. Портал был запущен сравнительно недавно, поэтому некоторые опции еще требуют доработки.

Разработчики регулярно модернизируют функционал мультимедийной платформы. Надеемся, в скором времени ошибки приложения отойдут в прошлое. Основными проблемами кинопортала пользователи называют недоступность некоторых опций, медленную, со сбоями загрузку или полный отказ в работе.

Wink не работает на Samsung Smart TV

У владельцев телевизоров Самсунг, подключивших платформу Винк, нередко возникает сбой. Установлено приложение было верно, регистрация прошла удачно, даже промокод получен. Но почему-то не работает Wink на телевизоре Samsung: вылетает, подвисает или остается затемненным экран. Здесь возможны два пути: перезагрузить девайс либо переустановить приложение. Начните с простых действий – перезагрузите гаджет.

Перезагрузите телевизор

Этот процесс потребует всего несколько минут. Надо просто выключить ТВ и вытащить вилку из розетки. Затем подождать около 5 минут и опять включить сначала телевизор, а потом приложение. В большинстве случаев этого хватает, можно сразу выбирать и просматривать фильм. Если предпринятые шаги результата не принесли, попробуйте использовать метод переустановки приложения.

Переустановите Wink

Если проблема отсутствия показа на гаджете в том, что устройство не работает в режиме приложения, попробуйте его заново. Этот метод применяется для марки Самсунг со Смарт ТВ позже 2015 года до 2018 года включительно серии: J, K, M, N, Q, LS. Определить модель и год легко. Это делается двумя методами:

1. Посмотреть на этикетку, наклеенную заводом-производителем на обратную сторону корпуса девайса.
2. Поискать информацию в меню на телевизоре, заглянув в память устройства. Выберите для этого в меню строчку «Поддержка», далее «Обращение в Samsung».

Wink: переустановка сервиса

1. Откройте на панели приложений Smart сервис «APPS», задействовав на пульте кнопку в центре.
2. Выберите из списка приложений нерабочий сервис.
3. Наведите на него курсор и зажмите кнопку в центре пока не высветится добавочное меню.
4. Такую процедуру можно проделать и с помощью кнопки «Tools» и пункта «Повторная установка».

Если все получилось, и приложение заработало, наслаждаемся работой сервиса, включаем телевидение и начинаем смотреть сериал или кино. Если данные действия не помогли, и Винк на телевизоре почему-либо не работает, предпринимаем следующие шаги по устранению проблемы.

Wink: блокировка IP

Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. Новый интерактивный канал устранит блокировку. Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере. Чтобы исправить неполадки со стороны провайдера, свяжитесь с ним по телефону, указанному в договоре на услуги. Если с этой стороны все гладко, значит надо проверить DNS-сервер.

Wink: смена адреса DNS-сервера

Когда смена IP-адреса не принесла положительного результата, можно попробовать сменить DNS-сервер. Возможно, проблема кроется именно там, потому и не работает Wink. Внесите изменения следующим образом:

1. Зайдите в меню с настройками ТВ.
2. Нажмите на строку «Общие».
3. Далее выберите пункт «Состояние сети».
4. Удостоверьтесь в активности интернет-соединения.
5. Жмите на кнопку «Настройки DNS».
6. Там нужно выбрать ручную настройку.
7. Вписываем 8.8.8.8. или 208.67.222.222. в строку «Сервер DNS».
8. Нажимаем кнопку «Готово» и возвращаемся обратно.
9. Обязательно сохраните внесенные изменения.
10. Убедитесь в наличие интернета на TV и перезагрузите телевизор.

Таким образом, устраняются неполадки с сервером-DNS. Если действия не оказали должного эффекта, и приложение по-прежнему не работает, попробуйте сброс настроек Smart Hub. Возможно, дело в этом.

Wink: сброс Smart Hub

Сбрасывая настройки Smart Hub, вы удалите приложение и ошибки, возникшие при его работе, тоже. В результате происходит возврат к заводским настройкам. Убедитесь, что гаджет сертифицирован для России, иначе после сброса настроек может возникнуть блокировка. Информация о сертификации находится на этикетке. Если серия оканчивается буквами XRU и содержит знак EAC, значит девайс ее прошел. Можно спокойно сбрасывать настройки. Алгоритм действий такой:

1. Зайдите в меню «Настройки» и нажмите на кнопку «Поддержка».
2. Выбираем строку «Самодиагностика», затем «сброс Smart Hub».
3. Автоматически пин-код выставляется в виде 0000, нужно ввести туда параметры ТВ.
4. Подождите окончания сбросовой операции и вернитесь в меню.
5. В строке «APPS» появится окно. Надо установить изначальные параметры и дать согласие на условия пользования.
6. Войдите в учетную запись девайса.
7. Найдите Wink, установите программу, запустите.

Wink: сброс телевизора

Это самая крайняя мера после всех испробованных. Уже не важно, почему Wink виснет или вовсе не работает, сброс настроек телевизора вернет его к изначальным параметрам, введенным на заводе-изготовителе. При этом устранятся все ошибки, какие появились в программе позже. Основных ошибок может быть несколько. Рассмотрим их подробно.

Ошибка при воспроизведении

Нередко возникает ошибка, когда приложение удалось скачать и установить без помех, но при воспроизведении оно начинает тормозить, возникают помехи, остановки в работе. Программа автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде цифрового или буквенного кода. На экране появляются результаты диагностики, то есть знаки и номера существующих ошибок. По ним можно легко определить причину неисправности и быстро устранить ее самостоятельно.

Ошибка при инициализации приложения

Иногда Винк не работает, потому что возникает ошибка инициализации. При появлении надписи об этой ошибке понадобится прописать DNS, перейдя в настройки. Делается это в следующем порядке.

1. Из меню перейдите к строке «Сеть» или «Состояние сети».
2. Затем нажимайте на строчку «Настройки IP».
3. Следующим действием выбирайте «Настройки DNS» и ручной ввод.
4. Появится поле с нулями. В него вместо нулей нужно внести цифры: 8.8.8.8.
5. После этого указать «Готово».
6. Завершите операцию, активизировав кнопку «Ок».

Устранив эту ошибку, нужно выключить телевизор пультом или кнопкой. Потом отключить его из сети и подождать не менее 10 секунд. Затем подключите гаджет к электросети, включите его и перейдите в сервис Винк. Ошибка должна устраниться и приложение заработать корректно, без зависаний. Можно просматривать контент без помех.

Код ошибки 6000000 Wink

Номер ошибки 6000000 возникает при отсутствии интернет-соединения. Посмотрите, правильно ли подключен кабель. Возможно, проблемы с роутером. Проверить его рабочее состояние можно, включив компьютер или приставку.

Зачем предпринимать сбросы и перезагрузки, если причина кроется еще на подходе, и есть возможность ее устранить простыми методами? Если хотя бы один гаджет будет показывать наличие интернет-соединения, значит роутер исправен. Тут сможет помочь перезагрузка роутера. Выключите его на несколько секунд, затем снова включите.

Ошибка в заполнении формы

Появление ошибки Ростелекома провоцирует неверное заполнение формы. Не стоит выискивать неправильно введенные данные. Проще сделать перезагруз и подключить приложение снова.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Стоит остановиться еще на одной проблеме и объяснить, почему Wink не показывает на стационарном компьютере или на ноутбуке от домашней или общественной сети Wi-Fi. Запустить в работу сервис с этих гаджетов можно из строки браузера, прописав название официального сайта Wink.rt.ru.

Если портал не функционирует или воспроизводится с ошибками, причины две: неисправные девайсы и нарушение в интернет-коммуникациях. Для устранения огрехов перезагружайте компьютер и проверяйте наличие интернета.

Сервис Винк, созданный компанией Ростелеком, – мультимедийный видеопортал с возможностью подключения 5 различных девайсов: ПК, смартфона, приставки, планшета, ноутбука. При этом можно подключать разное количество одинаковых гаджетов, например, 5 смартфонов или 5 телевизоров.

Если вы впервые подключаете приложение на телевизор, действуйте по инструкции, внимательно следите за правильностью вводимой информации. Винк позволит просматривать видео в высоком качестве изображения и звука, если подключен правильно. Регистрируя свой телевизор в списке устройств, можно сразу подключить платную подписку, тогда вам предложат только необходимый перечень услуг и расширенные возможности просмотра.

Источник

Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV

Спокойствие, только спокойствие

Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ

Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung

Первым делом — проверьте скорость интернет соединения. Рекомендуемая разработчиками скорость стабильной работы — 25 мбит/с. Если проблема остается, то попробуйте следующий лайфхак: при появлении черного экрана нажмите кнопку «Back» (в некоторых моделях «Return») — должна открыться основное окно Wink. Скорее всего, данный баг пофиксят в следующих ревизиях приложения, но пока можно использовать как временное решение

Зависает изображение («Произошла ошибка при загрузке данных»)

Происходит постоянное зависание картинки, которая потом отвисает автоматически, либо отматывается назад (повторяется) или показывает отрезками. Для начала проверьте скорость, открыв на телевизоре страницу http://check.cctnet.ru/rt. Она покажет вашу текущую скорость — она должна быть не менее 25 мбит/с. Если скорость соответствет, то обновите приложение. Такая ситуация наблюдается на версиях 5.21.4 и 5.25.0.

Рассинхрон изображения и звука

После обновления приложения до версии 5.21.4 у многих пользователей Wink начались проблемы со звуком и изображением — картинка зависает, но звук продолжает воспроизводиться или перематывается назад, при этом никакой буферизации не наблюдается. Проблема таких перескакиваний и сбивок кроется в некорректном обработке потока видео-контента. Насколько нам известно, скоро проблема должна быть устранена. Следите за обновлением приложения

Ошибка «Playback start timeout»

Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре. Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских

Ошибка «Player error not supported format»

Данная ошибка имеет еще одну версию — player error not supported operation. Возникает при просмотре 4К-контента или даже на HD-каналах, в основном, на моделях телевизоров 2020 года (имеют литеру T или TU). Ждите обновление приложения — проблема пока в стадии решения у разработчиков

Не работает услуга «Управление просмотром»

На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:

Можно ли установить Wink минуя SmartHub?

Если у вас по какой-то причине нет доступа к сервису SmartHub, установить приложение не получится. Чтобы установить приложение вручную через Tizen Studio вам необходимы файлы самого приложения, но для платформы Tizen их нет. Установочные файлы доступны только для платформы AndroidTV. Их можно попросить прислать через техническую поддержку.

Ошибка «Transition to state»

Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить

Как вам статья?

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Это может быть полезным: что такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

• Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
• Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;
• Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;
• По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Читайте также: как выйти из Wink на Ростелеком телевизоре.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP;
4. Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере.

Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.

Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.

Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2019 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.

Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.

Контакты поддержки Ростелеком ТВ

Если вам не удалось решить проблему с воспроизведением контента Wink, попробуйте обратиться за помощью в техническую поддержку приложения Ростелеком ТВ. Большинство контактов для связи можно найти на странице сайта Wink.

Воспользуйтесь кнопкой «Обратная связь» и напишите обращение, описав в подробностях свою проблему. Написать также можно по адресу электронной почты: wink@rt.ru.

Видео-инструкция

В данном ролике вы сможете увидеть, как активировать Wink на телевизоре, если появляется ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ.

Пользователи ТВ-приставок Wink+ от Ростелеком, владельцы телевизоров Смарт-ТВ и смартфонов с установленным приложением Wink могут столкнуться с тем, что вместо трансляции телеканала телевизор пишет ошибку «плохое соединение с Интернетом» и ниже добавляет примечание «Подожди немного и попробуй ещё раз» либо «Произошла ошибка при загрузке данных». Что делать в этом случае? Как сделать так, чтобы телевидение заработало вновь? Вот наши советы!

1.Перезагрузите своё устройство – телевизор, приставку или смартфон и попробуйте опять запустить трансляцию.

2. Не помогло? Теперь перезагрузите свой домашний роутер. Если сообщение «Плохое соединение с Интернетом» появляется в приложении Wink на телефоне – тогда можно попробовать переключиться на другой источник Интернета. Если ошибка появилась на Wi-Fi, то переключитесь на мобильный Интернет. Если же приложение жалуется на плохое соединение при использовании мобильной сети – попробуйте подключиться к сети Вай-Фай и попробовать через неё.

3. Если у Вас Smart TV телевизор или приставка Wink+ подключены к роутеру через сеть Wi-Fi – попробуйте подключиться кабелем. Достаточно будет бросить кабель-времянку, просто чтобы проверить как работает телевидение Ростелеком через кабель. Если через кабель работает нормально, а через Wi-Fi пишет «Плохое соединение с Интернетом» — значит либо уровень сигнала очень низкий, либо возникает какая-то помеха нормальной работе беспроводной сети в этом месте. Можно попробовать перенести роутер поближе.

Можно попробовать запустить раздачу Wi-Fi с телефона, подключить к этой сети телевизор или приставку и посмотреть как они будут работать.

4. Если не работает только часть каналов, а с остальными всё нормально, то попробуйте сменить регион. Как бы это странно не звучало, но смена региона в некоторых случаях позволяла убрать ошибку соединения с пометкой «Подожди немного и попробуй ещё раз» и каналы вновь начинали работать. Правда, уже с поправкой на выбранный регион.

5. В некоторых случаях, если проблема вызвана сбоем в работе самого приложения Wink на телевизоре или телефоне — можно попробовать сделать полный сброс настроек приложения. Делается в настройках приложения, там же где мы меняем регион. Там будет кнопочка «Сброс данных приложения». Нажимаем, делаем сброс, перезагружаем наш гаджет и проверяем — исчезла ошибка Винк или нет.

6. Ну и финальная причина появления сообщения о плохом соединение с Интернетом от Wink –это проблемы со стороны самого Ростелекома, вернее разработчиков приложения, которые где-то «накосячили» и после очередного обновления оно заглючило. Такое тоже случается. Попробуйте обновить приложение – возможно уже выложена исправленная версия и после обновления всё снова нормально заработает!