Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. И спрашивает, что ей делать и просит помочь ей с решением этой проблемы.
Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.
Что делать, если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс
Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком — здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.
А вот, если трек-номер не отслеживаемый — вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.
Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.
А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Как можно случайно нажать подтверждение получения заказа Aliexpress?
Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, нечаянно умудрился это сделать.
Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:
- просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
- часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
- заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).
Что делать если нажал подтвердить получение заказа
Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс — невозможно!
В любом случае, необходимо СРАЗУ написать в Службу поддержки , благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки — можете ознакомиться здесь.
Подробно все им объясните — попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется — поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.
Объясняем. что случайно подтвердили получение заказа
Смотрите, получив посылку и нажав подтверждение получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период, можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что то не так.
15 дней защиты
Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара на Aliexpress, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку — открывайте спор.
Обратите внимание! Счетчика, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому, дату когда открывать спор, вам необходимо просчитать самому.
Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».
Открываем спор — объясняем что подтвердили получение случайно
В графе для текста напишите, что случайно по ошибке подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.
И жмете «Отправить».
Так же рекомендую, снова обратиться в службу поддержки. Они подскажут вам дальнейшие действия.
Что делать дальше после открытия спора
Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.
Вряд ли, продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.
В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых — вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.
Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.
В конечном итоге, вы выиграете определенное количество дней, до того как спор обострится и за его решение примется администрация Алиэкспресс.
Вполне возможно, что за эти дни, вы получите свою посылку и сами отмените спор.
Какое решение вынесет администрация — я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.
Если их решение будет негативное, рекомендую отредактировать спор и попросить увеличить срок на ожидание, на максимально-возможное количество дней. Это в их власти – если они даже дадут вам дней 10-15, возможно этого хватит.
В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.
Если, у кого-то были подобные ситуации и вы смогли решить эту проблему, напишите в комментариях — каким образом вы ее решили.
Немного видео
Проголосуйте за эту статью!
[Проголосовало: 1 Средняя оценка: 5]
В данной статье вы найдете ответы на следующие вопросы:
— Для чего нужно подтверждать заказ?
— Как подтвердить заказ?
— Придет ли товар, если вы случайно подтвердили заказ?
— В чем опасность мобильной версии Алиэкспресс?
— Что делать, если вы случайно подтвердили получение вашего заказа?
Зачем нужно подтверждение заказа?
Система защиты покупателя на АлиЭкспресс устроена так, что продавец не получит деньги за товар, пока сделка не будет успешно завершена.
Сделка считается завершенной только в следующих случаях:
1) Когда покупатель подтвердит получение товара, нажав на соответствующую кнопку.
2) По истечении таймера защиты товара.
3) После закрытия обостренного спора в пользу продавца.
4) После закрытия спора на частичную компенсацию. После выплаты компенсации покупателю, остаток средств перечисляется продавцу.
По идее, подтверждение заказа не обязательное условие. Если вы не подтвердите заказ, то по истечении таймера продавец все равно получит заработанные деньги.
Но все же, считается хорошим тоном, если вы довольны товаром, не заставлять продавца ждать свой заработок. После того, как вы убедились, что товар вас действительно устраивает, пройдите процедуру подтверждения получения покупки. Да.. да.. Именно процедуру. В версии для ПК одним нажатием кнопочки тут не отделаешься.
Как подтвердить заказ?
1) Чтобы подтвердить получение товара, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти кнопку – «Подтвердить получение» (англ. Confirm goods received)
2) На открывшейся странице вы увидите наверху счетчик времени доставки, а внизу трек номер.
Тут важно поставить галочку напротив товара, которую многие не замечают, и нажать на кнопку «Подтвердить получение товара».
При этом на вашем компьютере откроется окошко, с предупреждением, о том, что после подтверждения получения товара защита этого заказа будет закрыта. Нажимайте на кнопку «Подтвердить».
После нажатия данной кнопки обратной дороги у вас не будет.
3) Вам откроется страничка, на которой сообщат, что вы успешно подтвердили получение посылки и предложат оценить товар и оставить комментарий о нем.
Далее, вы сможете оценить работу продавца по следующим критериям:
— Соответствие товара описанию
— Отзывчивость продавца при общении с вами.
— Скорость отправки посылки
Помните, что отзывы- это один из важнейших критериев при выборе товара или продавца. Старайтесь сделать отзыв лаконичным, но в то же время максимально подробным, подчеркивая все важные моменты о товаре и работе продавца.
Если вы оставили плохой отзыв продавцу, то в течении 30 дней можно изменить его в лучшую сторону, а в худшую сторону отзывы поменять уже не получится.
Так же, следует отметить, что, оценивая работу продавца, вы улучшаете рейтинг вашего аккаунта.
Случайно подтвердили заказ. Придет ли товар?
Многие покупатели, делая заказ на Алиэкпресс впервые, особо не вчитываясь, частенько подтверждают получение товара. Этого легко избежать понимая, для чего вообще нужна процедура подтверждения получения заказа. Но, время от времени, даже опытные покупатели случайно подтверждают получение товара, чему сильно удивляется другие покупатели Али.
Как же вообще возможно случайно подтвердить заказ, когда нужно пройти целый ряд операций для этого?
Секрет случайного подтверждения заказов.
Секрет заключается в интерфейсе мобильной версии сайта АлиЭкспресс.
Дело в том, что в мобильной версии кнопка подтвердить получение очень большая, ярко красная и находится над кнопкой «Отслеживания отправления»
Владельцам стареньких, притормаживающих мобильных телефонов с маленьким экраном, вполне реально промахнутся мимо кнопки «Отслеживания отправления», а затем автоматически ткнуть на подтверждение операции. И эта случаность уже не кажется загадкой, а прямой закономерностью.
Что делать, если вы случайно подтвердили получение вашего заказа?
Если вы случайно подтвердили получение заказа, но посылка при этом еще не получена, то ничего уже не поделаешь. Но это не означает, что ваша покупка не придет.
В случае, когда вы выбрали порядочного продавца и товар был действительно отправлен, он к вам дойдет. Особенно, если посылка уже покинула территорию Китая и направляется к вам.
Единственно, что вы уже не сможете сделать, так это открыть спор, если возникнут какие либо проблемы с товаром.
Также, при случайном подтверждении заказа у вас есть шанс обратится в тех поддержку в он-лайн чат АлиЭкспресс, но сделать это нужно как можно скорее, пока система не успела перевести ваши деньги на счет продавца. Успех данного мероприятия не гарантирован, но попробовать стоит. Если тех поддержка вам не помогла, товар не пришел, а сумма заказа очень большая, в добавок, при этом вы оплачивали заказ с банковской карты, то вы можете вернуть средства процедурой Чарджбэк.
Что нужно делать если вы обнаружили, что ваш заказ завершен, но вы не подтверждали получение заказа.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Больше скидок в нашем Telegram
Бывают случаи, что по невнимательности пользователи AliExpress случайно подтверждают получение заказа, хотя посылка еще в пути. Причиной этому служит то, что кнопка «Подтвердить получение товара» находится рядом с «Проверить отслеживание». По невнимательности покупатель случайно выбирает не ту кнопку и подтверждает товар. Чаще всего это происходит в мобильной версии сайта.
И у большинства возникает вопрос, что делать если заказ на АлиЭкспресс подтвержден? Можно ли вернуть все обратно и придет ли посылка?
Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс — что делать?
Если вы случайно подтвердили заказ на AliExpress то не стоит переживать. В любом случае ваша посылка будет отправлена и дойдет к вам. Из минусов можно отметить то, что отслеживать вам придется заказ самостоятельно по трек-номеру, который указал продавец. То есть уведомления от АлиЭкспресс о том, что посылка пришла в пункт выдачи к вам не придет.
Я также по невнимательности подтверждал заказ, когда он был еще в пути. После этого я обратился в поддержку AliExpress, где мне сказали, что посылка уже в пути и подтверждение на площадке никак не влияет на её дальнейшее отправление. Действительно, через некоторое время мне пришло уведомление на почту о том, что заказ прибыл.
Также вы можете открыть спор через 14 дней после того, как вы подтвердили заказ. Тем самым вы обезопасите себя на случай если все таки посылка где-то застрянет и не придет. Конечно, выиграть спор скорее всего неудасться, но этим вы увеличите время на то, чтобы заказ пришел успешно и у вас был запасной план.
Придет ли посылка если случайно подтвердил заказ на AliExpress?
Случайное подтверждение заказа на AliExpress никак не влияет на его доставку. Она в любом случае должна прийти. Если у вас есть трек-номер вы можете без труда отслеживать весь путь доставки заказа даже после его подтверждения.
На алиэкспресс покупки совершаются по четким алгоритмам. Площадка обеспечивает покупателя и продавца не только полем для общения, но и гарантией качества и безопасности. На сайте действуют правила, которые нельзя нарушать.
Весь процесс передачи товара от продавца к получателю разделён на этапы: оформление заказа, проверка поступлений, отправка по почте, транспортировка и получение. После окончания покупатель подтверждает заказ. С этим пор сделка считается официально законченной.
По правилам алиэкспресс после подтверждения заканчиваются обязательства между сторонами. Но случаются ситуации, когда покупатель случайно нажимает на кнопку. Вопросы и претензии остались, но ничего изменить уже нельзя.
Содержание
- Что означает подтверждение заказа?
- Как подтвердить заказ?
- Почему покупатели случайно закрывают заказы?
- Что делать?
- Писать в поддержку
- Открытие спора
Что означает подтверждение заказа?
Подтверждение заказа – это официальное окончание сделки между покупателем и продавцом. По окончанию у обеих сторон не должно оставаться вопросов.
Но все всегда все проходит так гладко. Иногда решение принимает администрация. Покупателя могут не устроить условия алиэкспресс. В других случаях пользователи делают поспешные решения.
На алиэкспресс приходило много просьб и жалоб. В итоге было придумано новое правило. Пользователю дается пятнадцать дней после подтверждения заказа на решение оставшихся проблем. В течение периода можно открывать спор, писать жалобы. Данные правила вы принимаете при регистрации на алиэкспресс.
Не тратьте эти пятнадцать дней зря. Пишите в поддержку и просите продления срока.
Как подтвердить заказ?
Случайно подтвердить заказ не так просто. На алиэкспресс создатели разработали систему, которая не дает ошибаться. Посмотрите инструкцию и будьте аккуратны с поспешными выводами.
- Зайдите в личный кабинет. Найдите шторку с надписью «Привет, Пользователь». Нажав на нее, покупатель попадем в личный кабинет.
- Выберите нужный заказ. У всех товаров есть статусы. Чтобы быстрее найти, укажите текущий параметр в поиске.
- Кликните на товар. Покажется полная информация о заказе: дата окончания срока защиты, координаты посылки, цена, статус.
- Нажмите на кнопку «подтвердить заказ». Ссылка оформлена в виде большой оранжевой кнопки.
- Подтвердите соглашение. Алиэкспресс еще раз переспросит покупателя о решении.
Будьте аккуратны. Поспешные выводы приведут к потере денег и долгожданного товара.
Почему покупатели случайно закрывают заказы?
Учитесь на чужих ошибках. Мы собрали распространенные причины своевременного нажатия кнопки подтверждения. Прочитайте список и запомните ситуации. Постарайтесь не повторять неудачные действия.
- Использование мобильного приложения — в телефоне кнопки маленькие. Пальцем легко не туда нажать. Неопытные пользователи могут испугаться и случайно нажать на подтверждение.
- Подтверждение заказа после получения извещения – покупатели доверчивые. Нельзя делать поспешных выводов. Товар может оказаться бракованным. Ситуацию легко исправить. В течение пятнадцати дней допустимо открытие спора.
- Подтверждение заказа под влиянием продавца – сотрудники магазинов вешают лапшу на уши покупателям. Жалуются на большую семью, отсутствие денег. Ни в коем случае не поддавайтесь на провокацию.
- Автоматические подтверждение заказа – покупатель забыл о дате окончания срока. Попытайтесь вернуть деньги в течение пятнадцати дней.
Следите за статусами. При подтверждении алиэкспресс перечисляет деньги на счет продавца.
Что делать?
Забудьте о слезах и истериках. Сидеть, сложа руки – не вариант. Начните действовать. За пятнадцать дней можно сильно изменить ситуацию. Рекомендуем воспользоваться алгоритмом действий.
Писать в поддержку
На алиэкспресс есть три способа общения со службой поддержки:
- Просмотр часто задаваемых вопросов
- Общение с виртуальным помощником
- Переписка с модератором алиэкспресс.
Первые два способа не подходят. В вопросах будут советовать обращаться в живую поддержку. Виртуальный помощник посоветует сделать то же.
Пишите вежливо, не хамите. Понятно объясните причину обращения. Писать можно на любом языке, но желательно на английском. Так модератор потратит меньше времени и быстрее ответит на сообщение.
Пишите сразу после случайного подтверждения заказа. Не тратьте время на истерики. Чем быстрее модератор узнает о проблеме, тем быстрее вы получите развернутый ответ.
Не рекомендуется писать в выходные дни и праздники. Поддержка завалена письмами и долго отвечает.
Открытие спора
Не торопитесь открывать спор, если нет причин. Администрация плохо относится к безответственным покупателям. Алиэкспресс может заблокировать пользователя. За мошенничество срок блокировки пожизненный.
Открывать спор можно по трем причинам:
- Товар не пришел – на почте нет извещений. Прошел срок транспортировки, а посылки так и нет.
- Продукт не соответствует описанию – не тот цвет, фасон, материал.
- Товар не выполняет поставленных задач – на телефоне не работает дисплей, в компьютере сломан динамик.
В остальных случаях открывать спор не рекомендуется. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
( 4 оценки, среднее 5 из 5 )
Помогаю бескорыстно всем тем кто столкнулся с проблемой в использовании сайта AliExpress. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.
Процесс покупок на Алиэкспресс должен быть максимально легким и приятным – именно такой задумывалась китайская торговая площадка. Ряд функций позволяет клиентам и продавцам взаимодействовать быстро и без лишних затруднений: оформлять заказы, наблюдать отправку, получать сведения о получении товара и его соответствии ожиданиям. Весьма важной кнопкой в разделе заказов является «Подтверждение получения товара». Зачем она нужна и какие частые ошибки связаны с ее использованием?
Что значит подтвердить получение товара на Алиэкспресс
Чтобы понять, что такое подтверждение получения и для чего оно придумано, нужно проследить весь процесс оформления заказа:
- Пользователь заказывает товар и оплачивает его.
- Деньги уходят в «резерв», то есть остаются под контролем администрации Али, продавец к этим деньгам пока не имеет никакого отношения.
- Заказ формируют в посылку и отправляют клиенту.
- Посылка поступает на почту, покупатель забирает ее.
- Покупатель смотрит, соответствует ли полученная вещь параметрам заказа, и принимает решение: оставить покупку себе или отправить ее обратно продавцу.
- Другой вариант развития событий – посылка НЕ доходит до получателя.
В случае, если заказчик получил товар и полностью им доволен, нужно сделать подтверждение получения. Это действие показывает продавцу, что заказ дошел до адресата, и он получает за него деньги. Плюсы для продавца – он видит, что товар подошел покупателю, и получает оплату.
Плюсы для покупателя – он добавляет баллы к своему рейтингу и держит в порядке список заказов. Это особенно актуально, если список большой и он регулярно обновляется.
Обязательно ли нужно подтверждать получение товара
Клиенту не обязательно делать подтверждение – как только срок защиты покупателя истечет, подтверждение будет выполнено автоматически, и торговец получит деньги за проданный товар. То есть продавец не проигрывает в данном случае. Теряет ли что-нибудь сам покупатель?
Подтверждение товара дает возможность оставить подробный отзыв о товаре и магазине, в котором он был заказан. После подтверждения открывается окно формы, доступное для заказчика. Для чего нужен отзыв? Для поднятия рейтинга покупателя, который играет не последнюю роль на Алиэкспресс. Что он дает:
- высокий рейтинг открывает уведомления о некоторых интересных скидках на Алиэкспресс;
- два высших уровня покупателя позволяют быстрее возвращать деньги за несостоявшиеся покупки;
- два высших уровня покупателя позволяют быстрее и эффективнее рассматривать и решать споры;
- чем выше рейтинг, тем выше шанс победить в розыгрышах из раздела «Халява».
Есть случаи, когда подтверждать получение товара НЕ НУЖНО – это неполучение посылки или несоответствие товара критериям заказа. Подтверждение необходимо отложить и вместо него открыть спор с продавцом – чтобы вернуть деньги или получить нужную вам вещь.
Как подтвердить заказ на Алиэкспресс
В тех ситуациях, когда нужно подтвердить получение товара, сделать это очень просто. Сначала нужно войти в свой аккаунт, а затем выбрать раздел «Мои заказы». Эта вкладка доступна и на сайте, и в мобильном приложении. Откроется список товаров.
Напротив каждого товара, который еще находится в «зоне действия» защиты покупателя, есть несколько кнопок, в том числе – «Подтвердить получение товара».
Эту кнопку всегда можно нажать, если вы получили товар и полностью им довольны. Как только срок защиты покупателя истечет, кнопка исчезнет, а деньги за заказ уйдут продавцу. Спор открыть будет уже невозможно.
Важно: подтверждение всегда спрашивает, действительно ли вы готовы выполнить это действие. Перед тем, как соглашаться на подтверждение, еще раз все перепроверьте.
Что делать, если вы случайно подтвердили получение заказа на Алиэкспресс
Как было сказано выше, одним ошибочным нажатием подтвердить получение товара, который на самом деле еще не пришел, очень сложно. Для «отсеивания» таких случайностей и придуман уточняющий вопрос. Но все равно могут оставаться ситуации, когда вы по ошибке подтвердили получение товара и теперь хотите сделать отмену подтверждения.
К сожалению, отменить подтверждение уже нельзя. Остается надеяться, что товар не затеряется и будет доставлен в соответствии с параметрами заказа. Но если что-то случится, открыть спор с продавцом уже будет нельзя.
Можно ли обратиться в администрацию Алиэкспресс за помощью? Такие действия обычно не помогают, так как администрация рассматривает отношения продавцов и покупателей в основном через споры. Бывали прецеденты, когда по «указанию свыше» отменяли подтверждение получения, но это – единичные случаи. Большинство пользователей признается, что ошибочное подтверждение снять нельзя, даже если обратиться в администрацию Али.
Как подтвердить получение товара с телефона в приложении Алиэкспресс
Никаких существенных различий в подтверждении через компьютер или телефон нет. Необходимо через «Мой профиль» (внизу справа) войти в раздел заказов.
Затем выбрать тот заказ, который требует подтверждения и нажать кнопку «Подтвердить получение».
В приложении после подтверждения получения так же, как и на сайте, закрывается возможность поднятия спора. Если есть какие-то претензии к продавцу – нужно сначала их устранить, а затем оставлять подтверждение.
Что делать, если не удалось подтвердить заказ на Алиэкспресс
Иногда кнопка подтверждения активна, срок защиты не истек, но не удается выполнить действие. Сайт или приложение выдает ошибку. Не стоит паниковать – скорее всего, причина кроется в следующем:
- Сайт перегружен или на нем проводятся технические работы. Перегрузка происходит в дни распродаж, а техработы могут быть плановыми или внеплановыми. В таком случае стоит повторить попытку через несколько часов.
- Возникли проблемы с версией браузера или приложения. Такое может случиться после обновлений или напротив, если версия сильно устарела и перестала поддерживать некоторые функции Алиэкспресса. Выход в таком случае – переустановить или обновить версию программы.
- Произошли другие сбои. Это редкий случай, и решение только одно – обратиться в службу поддержки, подкрепив свою жалобу скриншотами.
Самое главное – не торопиться подтверждать заказ, который еще не пришел. Это поможет застраховаться от неприятных ситуаций. После того, как товар получен и осмотрен, рекомендуется нажать «Подтверждение» – так продавец получит уведомление и деньги, а клиент повысит свой рейтинг, оставив развернутый отзыв.
Важно знать: подтверждение заказа ускоряет получение кэшбэка на Алиэкспресс. Чем раньше сервис «Мегабонус» получит информацию о завершении заказа от Алиэкспресс, тем раньше ваш кэшбэк будет доступен для вывода.
На чтение 3 мин Просмотров 1.5к. Опубликовано 26.05.2020
Добрый день! Подскажите что делать, я на алиэкспресс случайно подтвердила получение заказа. Мне остается только надеяться на добросовестность продавца или можно каким-то образом вернуть обратно?
Альбина
Ответ:
Здравствуйте! Подобные вопросы от пользователей сайта aliexpress приходят часто. И сразу скажем, что это не очень хорошая новость и непростая ситуация для решения проблемы. Существуют несколько вариантов развития событий, но о них немного позже.
Содержание
- Как можно нечаянно подтвердить получение?
- Что делать если случайно подтвердил получение?
- Видео по теме
Как можно нечаянно подтвердить получение?
Ошибку можно допустить исключительно по неосторожности или неопытности:
- Случайно подтвердить получение в мобильном приложении при просмотре списка заказов
- Новичок по незнанию работы с площадкой нажимает кнопку, думая что так он дает согласие на отпарку посылки
- Заказывая несколько одинаковых товаров у разных продавцов, подтверждается не тот.
Что делать если случайно подтвердил получение?
Здесь нужно сразу сказать об одном важном аспекте – наличие трек номера. Если он у вас есть и посылка отслеживается, то у вас будет значительно больше вероятность выиграть спор у продавца. У вас на руках будут все доказательства того, что заказ не доставлен, а завис на каким-то этапе.
Если трека нет, то шансы значительно ухудшаются. Прежде всего это связано с тем, что прошествии 15 суток после подтверждения получения заказ продавцу перечисляется вся сумма.
Независимо от описанных выше ситуаций первым, что нужно сделать – это обратиться в службу поддержки, так как на алиэкспресс нельзя отменить подтверждение заказа! Обязательно максимально подробно изложите суть проблемы. Как написать в поддержку на али читайте в другой статье на нашем сайте.
Вероятнее всего вам предложат такое развитие ситуации.
Как уже было сказано выше, у покупателя, после подтверждения получения заказа (случайного или нет) есть 15 дней на проверку его качества и работоспособности. Этим у нужно пользоваться. Если за 2 отведенные недели посылка так и не пришла, то нужно на 14 день открывать спор.
Обратите внимание, что никакого таймера и счетчика дней алиэкспресс не предоставляет. О сроке нужно заботиться самому.
Открывайте спор с запросом на возврат всей суммы заказа. Причина – проблемы в доставке, истекает время защиты, а товар еще не пришел. К описанию добавьте слова о том, что случайно подтвердили получение и обязуетесь перечислить денежные средства магазину, в случае доставки заказа.
После этого вряд ли продавец подтвердит спор и согласится добровольно вернуть вам деньги. Он укажет, что товар успешно отправлен, а вы просто пытаетесь его обмануть. И переведет спор на покупателя. На ответ предоставляется 2 дня. Это опять нам играет на руку – так как за двое суток может придет посылка. Если нет, то выдвигаем свой аргумент и переводим вопрос к продавцу.
Так можно делать несколько раз. Но есть еще один способ – попросить администрацию увеличить срок защиты. В их власти расширить рамки до 10-15 суток.
Здесь мы описали некий алгоритм действия в ситуации, если покупатель случайно или нечаянно подтверждает получение заказа на алиэкспресс. Как поведет себя поддержка сайта и продавец сказать сложно. Советуем вам быть внимательными и не допускать подобных ошибок.