Как исправить свою манеру общения

Об этой статье

Была ли эта статья полезной?

Обновлено: 14 декабря 2022

Приветствую всех страждущих до знаний. В этой статье разберемся, как правильно поставленная, красивая речь помогает найти общий язык с любым собеседником. Умение излагать мысли и доносить смысл – полезный навык. Однако чтобы достичь мастерства, нужно упорно трудиться. Красивая речь – плод качественной работы над собой. Как научиться красиво говорить и излагать свои мысли – животрепещущий вопрос, и сегодня мы с вами его подробно разберем.

ПОЛНЫЙ СПИСОК НАВЫКОВ ЧЕЛОВЕКА

Что значит говорить красиво и уверенно

Слушая речь собеседника, человек сразу может определить: красивая это речь или же нет. Этот вывод основывается на субъективных суждениях и общепринятых “негласных” правилах. Слова неосязаемы. Их невозможно определить взглядом, и поэтому собеседники полагаются исключительно на слух.

Давайте разберемся, что значит “говорить красиво”.

1. Говорящий чувствует себя уверенно. Он разбирается в теме разговора и может ответить на вопросы. Следовательно, ему не требуется время, чтобы выудить нужную информацию из своей памяти. Отсутствуют паузы, долгое молчание, скомканные ответы. Мысли выражаются четко и грамотно.
2. Речь поставлена правильно. Убраны все отвлекающие моменты: паузы, слова-паразиты, перескакивание с темы на тему. Чистая речь помогает доносить информацию и выражать свои мысли так, чтобы быть правильно понятым.
3. Нейтральный или дружелюбный тон. Умение завоевать доверие одной только интонацией – настоящее искусство. Оно дается сложно, но придает колоссальную уверенность. Говорить красивым голосом приятно, а собеседнику не хочется прекращать разговор.

Сложно изменить уже сформировавшееся мнение о себе. Поэтому стоит формировать позитивные связи сразу. Для этого работают харизма и правильная речь.

Изучите также на нашем блоге практическое руководство, как поставить голос.

Можно ли научиться изящно изъясняться и нужно ли это

Не существует навыка, которым невозможно овладеть. Главное, проявить заинтересованность и упорство. Но нельзя освоить навык, если он неинтересен. Заниматься нелюбимым делом – утомительная и сложная задача.

Поэтому научиться говорить красиво можно. Но вот зачем? Красивая речь не только помогает налаживать контакт с другими людьми. Осознание того, что человек сам принял свой недостаток и исправил его, дает ему прилив мотивации и одухотворенности.

Совершенствуя себя шаг за шагом, невозможно разочароваться. Достижение целей – ключевой повод развиваться еще сильнее.

Также красивая речь помогает чувствовать себя уверенно в любой сфере. Больше не возникнет проблем, например, сказать красивые комплименты девушке или хорошо пошутить. О том, как быть обаятельным и научиться быстро шутить, мы недавно рассказывали.

Поняв необходимость улучшения качества речи, нужно переходить к действиям. Важен правильный и комплексный подход.

Улучшить дикцию

Первый пункт в преображении – начать говорить понятнее. Неважно, насколько умен человек, если собеседнику непонятна речь. Чтобы разговор проходил без запинок и переспросов, без улучшения дикции никуда.

Шаг 1. Перед тем как приступить к скороговоркам, разработайте полость рта. Для этого подходят следующие упражнения:

• откройте рот и начните активно двигать челюстью по всем 4 сторонам;
• разминайте язык, двигая им от щеки к щеке;
• громко проговаривайте гласные и согласные, делайте упор на те, которые вызывают трудности и проблемы;
• разрабатывайте мышцы губ, складывая их в трубочку.

Шаг 2. Когда мускулатура разогрета, можно переходить к активной работе. Скороговорки для развития речи и дикции взрослых многими недооцениваются. Не стоит переживать, если с первого раза не получится. Здесь важна регулярность. Первые скороговорки должны быть короткими и понятными. Постепенно темп увеличивается, и один заход может длиться до 5–10 минут.

Примеры скороговорок:

• “Везет Сеня Саню с Соней в санках. Санки скок! Сеню – с ног, Саню – в бок, Соню – в лоб. Все в сугроб – хлоп!”
• “Я — вертикультяп. Могу вертикультяпнуться, могу вывертикультяпнуться.”
• “Банкиров ребрендили-ребрендили-ребрендили, да не выребрендировали.”

Смогли выговорить и не сломать язык? Теперь тосты и поздравления поддадутся с легкостью!

Читайте полное руководство, как улучшить дикцию и четкость речи.

Шаг 3. В дополнение к скороговоркам идут стихотворения. Они помогают разрабатывать дикцию. Также читая стихотворение вслух и стоя перед зеркалом, человек видит свою мимику. Это помогает улучшить вид лица при разговоре. Убрать боязнь сцены и общения с окружающими.

Правильная постановка дикции помогает не тараторить. Избежать проблемы, когда мысли убежали вперед, а рот еще не смог озвучить предыдущее предложение.

Увеличить словарный запас

Чтобы хорошо и красноречиво говорить, нужно пополнять словарный запас. Бытует мнение, что количество слов, которое знает человек, влияет на красоту речи. Это действительно так, но с оговоркой. Нужно не просто знать слова, но и понимать их значение. Нет ничего хуже, чем сказать слово в неправильном контексте. Особенно среди знающих людей. Чтобы говорить связно, потребуется насытить мозг правильными словами.

Еще одно заблуждение, что классика – лучший источник словарного запаса. Однако это не так. В классических книгах используются слова, которые современные люди часто не используют по причине их устаревания.

Главное правило, которое помогает пополнить словарный запас:

Читайте книги, которые вызывают интерес.

А какие книги читать, уже должна выбирать душа. Нет смысла насильно заставлять себя читать скучные, неинтересные произведения. Они не вызывают желания возвращаться к чтению. Следовательно, пользы и эффекта не будет.

Но вот книга выбрана, начата и вызывает интерес. Как получить максимум пользы?

1. Обращайте внимание не на отдельные слова, а на словосочетания. Ученые доказали, что запоминаемость слов в паре выше, чем при одиночном заучивании.
2. Подчеркивайте или выписывайте интересующие слова, фразы. Чтобы не отрываться в процессе чтения, выделите после 5–10 минут и найдите значения всех незнакомых слов.

Чтобы результат был налицо, нужно постоянно читать. О том, как выработать привычку к ежедневному чтению, подробно рассказывается в статье “Как заставить себя читать книги каждый день”.

Убрать из речи слова-паразиты

Чтобы ничего не прерывало речь, и она оставалась однородной, нужно убрать лишний мусор. В хорошо поставленной речи отсутствует ненормативная лексика и слова-паразиты.

Особенность избавления от таких проблем в том, что человек живет с ними долгое время. Он срастается с ними и уже не замечает. Поэтому чтобы убрать слова-паразиты, их требуется вычислить.

Как определить слова-паразиты

1. Выбирается свободная тема, в которой человек неплохо разбирается. Далее, на диктофон записывается небольшое рассуждение. Это должен быть спонтанный поток мыслей, не стоит заранее продумывать. Запись должна получиться на 3–5 минут.
2. Полученный монолог включается и прослушивается. Обычно человек не придает значения тому, как звучит его речь. В этом же случае он осознанно начинает оценивать свои слова. Очень быстро приходит понимание, какие слова употребляются часто, ни к месту или чтобы заполнить тишину. Это и есть слова-паразиты.

Такой способ помогает быстро определить проблемные места и приступить к решению проблемы.

Почему используются слова паразиты? Чаще всего они появляются из-за неуверенности и скудного словарного запаса. Следовательно, нужно наполнять мозг знаниями.

Также требуется работа над самооценкой и уверенностью. Постарайтесь абстрагироваться от того, что могут подумать люди и собеседники. Уменьшите темп речи и продумывайте каждое предложение. Изначально будет казаться, что собеседнику неприятно слушать. Однако со временем станет ясно, что подобная речь звучит привлекательнее, чем та, что наполнена лишними словами.

Как избавиться от слов-паразитов

Использование простых домашних методов помогает улучшить качество речи.

1. Проговаривайте слова медленно, четко и ясно. Избавьтесь от привычки насыщать разговор лишними словами лишь бы казаться приветливым.
2. Чтобы правильно строить предложения вслух, научитесь это делать на бумаге. Пишите небольшие рассказы, очерки или продумывайте диалоги. Этот способ помогает формулировать предложения в устной форме быстрее и четче.
3. Читайте вслух. Подобный метод способствует запоминанию правильного построения предложений. Также он развивает голосовые связки, скорость речи и темп.
4. Попросите друзей, близких обращать внимание на слова-паразиты и делать замечания. Это будет вызывать небольшое раздражение и поможет быстрее отказаться от употребления подобных выражений.

Постоянные упражнения, самоконтроль положительно сказываются на речи. Соблюдая все правила, используя различные методики, будет заметно, как диалоги становятся чище. Для отслеживания результатов стоит периодически записывать свою речь на диктофон и анализировать ее на наличие слов-паразитов.

Также читайте, как отучиться от мата.

Список книг для красивой речи

Ученые-лингвисты разрабатывают множество способов для работы с речью. Некоторые достижения перерастают в научную литературу. Что-то берут на вооружение писатели и пишут пособия, которые помогают многим людям.

• “Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно” – Ларри Кинг;
• “Русский язык на грани нервного срыва” – Максим Кронгауз;
• “Слово о словах” – Лев Успенский;
• “Хочу говорить красиво! Техники речи” – Наталья Ром;
• “Русский со словарем” – Ирина Левонтина.

Еще способ научиться правильно говорить с людьми

Альтернативой домашним занятиям служат специальные курсы. На них высококвалифицированные специалисты занимаются всем спектром речевых проблем.

На тренинге решаются индивидуальные проблемы. Помимо красивой речи, после тренинга ученики повышают такие навыки:

1. Контроль собственных эмоций.
2. Установка эмоционального контакта с собеседником.
3. Проявление искреннего сопереживания.
4. Избежание и управление конфликтами.

Прохождение подобных тренингов помогает формировать цели и достигать желаемого. Также участники преодолевают страх общения и взаимодействия. Это необходимо людям всех профессий, даже тем, кто не общается с людьми напрямую. Правильная подача информации с подходящей интонацией обеспечивает лучший результат во всех сферах жизни.

Школа по технике речи и постановке голоса @LABVoice включает 6 основных блоков:

1. Постановка речевого дыхания.
2. Работа с дикцией, артикуляторами, резонаторами.
3. Манипуляция, интонация и выразительность речи.
4. Самопрезентация, импровизация и логика речи.
5. Логопедические упражнения.
6. Публичные выступления, страх выступлений, дискомфорт в общении.

Обучение разработано экспертом по технике речи и постановке голоса Марией Савичевой (стаж более 20 лет).

Подойдет людям, у которых:

• тихий невыразительный неубедительный голос;
• возникает непонимание со стороны коллег и родных;
• трудности с произношением, вялая нечёткая дикция, першит в горле, пропадает голос;
• не складываются отношения с противоположным полом;
• нет роста по карьерной лестнице;
• не слушают, перебивают, не дают слова в компании.

После занятий опросили 1 273 ученика. Из них:

1. 100% стали уверенней в себе.
2. 84% стали больше зарабатывать.
3. 100% усилили лидерские качества.
4. 94% почувствовали себя намного сексуальнее и привлекательнее.
5. 88% перестали бояться сцены.

Это на 100% онлайн-обучение. Его прошли уже более 7 000 участников.

Как проходит обучение:

1. Сначала вы проведете анализ Голоса и Речи. Получите персональные рекомендации и дополнения к программе курса.
2. Занимаетесь по видеоурокам и строго выполняете наставления эксперта.
3. Промежуточный анализ голоса и речи с корректировками программы.
4. Итоговый анализ голоса с заключением эксперта и составлением дальнейших рекомендаций.

За 870 руб. вы можете прямо сейчас пройти диагностику голоса. Дальше вам составят индивидуальную программу в зависимости от ваших результатов. От этого будет зависеть цена обучения. Оплатить можно сразу или в рассрочку на 4 месяца.

Время прохождения тренинга – примерно 1,5–2 месяца.

Если не понравится обучение, вы сможете вернуть деньги в течение 14 дней.

Также вы можете пройти пробный урок за 199 рублей.

Онлайн-интенсив “Эффективное общение” подойдет:

1. Предпринимателям, руководителям, топ-менеджерам.
2. Тем, кто работает с клиентами, менеджерам среднего звена, фрилансерам.
3. Всем, кто занимается воспитанием детей.
4. Любому, кто хочет усовершенствовать свое общение с окружающими.

Автор курса – Олег Калиничев – эксперт по невербальному поведению, эмоциональному интеллекту и распознаванию лжи. Аккредитованный тренер Paul Ekman International. Управляющий директор Paul Ekman International в России (PEI Russia).

Вы научитесь:

1. Общаться с замкнутыми людьми.
2. Справляться с ежедневными проблемами с участием других людей.
3. Влиять на свое окружение и многому другому.

Курс идет 1 месяц и содержит 33 видеолекции, 26 упражнений, 6 тестов + вебинары с экспертами эмоционального интеллекта.

Обучение состоит из 4 блоков:

1. Эмоции. Основы.
2. Эмоциональная устойчивость и эмоциональная гибкость.
3. Социальная эффективность.
4. Построение гармоничных отношений.

Как проходит:

1. Вы смотрите видеолекции.
2. Потом выполняете самостоятельные задания для закрепления материала.
3. Участвуете в вебинарах и обсуждаете сложные моменты.
4. Проходите тесты по изученному материалу.
5. Завершаете интенсив и получаете сертификат.

Стоимость самостоятельного прохождения – 1 549 руб., с куратором – 1 879 руб.

Вернут деньги, если в течение 7 дней решите, что курс вам не подходит.

Заключение

Улучшая свою речь, помните, что это помогает повысить качество жизни. Умение излагать мысли неминуемо повышает самооценку, включает критическое мышление, расширяет круг знакомств. Невозможно вступить на новый уровень развития как личность, не обладая ясным умом, правильной речью и четким желанием перемен.

Новый взгляд на речь и общение поможет по-новому оценить свое место в этом мире. Представление о природе своего характера может сильно измениться в зависимости от постановки своей значимости. К примеру, человек всегда считал себя интровертом. Но убрав речевые барьеры, он смог осознать свою экстравертную натуру. Существуют еще признаки, которые описывают экстравертов.

Читайте статью с классификацией видов общения.

Верите ли вы во влияние натуры человека на общительность? Напишите в комментариях, какой у вас тип личности и мешает ли он общению с другими людьми? Спасибо, что прочитали эту статью. Надеюсь, она была для вас полезна.

До новых встреч!

С Уважением, Олеся Кирсанова

Манеры общения: как сделать свою речь грамотной и красивой?

Человека характеризует не только его внешний вид, но и умение держаться в обществе. Особенно это касается речевых навыков, а именно: манеры общения, благодаря которой складывается положительное или отрицательное мнение о человеке.

Манера речи и стиль речи

Данное понятие включает в себя умение общаться в самом широком смысле этого слова. Сюда входит и тон повествования, и жестикуляция, и грамотность речи, а также умение не только говорить, но и слушать собеседника.

Если человек использует слова-паразиты при разговоре, перебивает другого, не дав ему закончить мысль, то он считается обладателем дурных манер. Если же его речь грамотна и сдержанна, он искусно владеет языком тела, то такой человек обязательно произведёт хорошее впечатление.

Манеры общения бывают различными: от пренебрежительных или шутливых до серьёзных и озлобленных. Все они, так или иначе, неразрывно связаны с понятием «стиль».

Именно от него зависит эмоциональная атмосфера, а также выбранные правильные речевые средства для донесения информации. Существует некоторые приёмы, которые характеризуют разговорный стиль:

Это примеры использования хороших речевых средств для вызова живого интереса у собеседника. Но здесь важно не забывать и о голосе, интонации, дикции (не проглатывать слова), тональности.

За счёт этих составляющих достигается выразительность речи. Немаловажную роль играет мимика и жесты, они являются неотъемлемым элементом общения.

Владение мимикой и жестами

Умение владеть мимикой и телодвижениями – это неотъемлемая часть манеры общения, и чем лучше она будет развита, тем грамотнее и интереснее будут излагаться мысли.

А знание языка жестов и мимики собеседника станет большим преимуществом при разговоре и позволит держать под контролем любую, даже конфликтную, ситуацию.

Как развить речь?

Есть ещё одно интересное упражнение, которое поможет быстро и уверенно подбирать правильные слова. Нужно выбрать какой-то предмет, который есть в доме (лампа, холодильник, шкатулка и др. ), затем завести секундомер на пять минут (потом больше) и рассказывать об этом предмете грамотным языком, используя тропы и стилистические фигуры. Сначала это будет даваться нелегко (пять минут говорить о расчёске), но с каждым разом слова будут приходить на ум всё быстрее и разнообразнее.

В конечном итоге это упражнение научит тому, как можно интересно говорить о простой сковороде в течение часа так, что собеседников будет сложно чем-то отвлечь.

Таким образом, соблюдая все эти правила, можно будет изменить свою манеру речи к лучшему, тем самым обретя уверенность и умение держаться в обществе.

О том, как научиться говорить красиво и грамотно, смотрите в следующем видео.

Если и есть во всей этой гаджетизации общества минус, то заключается он в том, что люди стали пренебрегать важностью речи. Выражать свои мысли — умение, которое определило нашу культуру. От примитивных звуков на заре человеческой цивилизации до современных языков, разговорная речь обслуживала интеллектуальные достижения в той же степени, в которой и стимулировала их появление. Без языка человек не был бы человеком. И сегодня ценность грамотной речи никуда не исчезла. По ней тебя оценивают, она является двигателем дипломатии, инструментом бизнеса и помощником в романтических связях.

Сегодня мы расскажем тебе о нескольких способах улучшить свою разговорную речь, проверенных временем. Указанные ниже советы сформулированы на основе выдержек из книги «Наш департамент» Джона Х. Янга, опубликованной в 1882 году. Как ты узнаешь дальше, актуальность этих советов не исчезла за почти 150 лет истории, как и понимание того, что без грамотной речи — никуда.

1. Тренировка памяти

Хорошая память — это неоценимая помощь в овладении искусством разговора, а потому заниматься ее развитием крайне важно на протяжении всей жизни. Помня обстоятельства ранней встречи с собеседником или апеллируя к каким-либо знаниям, ты бесспорно повысишь свой социальный авторитет. Заучивай короткие строки перед сном или делай соответствующие умственные упражнения, чтобы улучшить свою память. И постарайся уменьшить привычку делать заметки по любому поводу. Лучше полагаться на свою память, чем на записи в блокноте.

2. Запоминание имён по Генри Клею

4. Чтение книг

Чтение книг — самый комплексный тренажер для развития собственной речи. Являясь самым главным носителем информации, книги увеличивают эрудицию, развивают память, стимулируют мыслительные процессы, расширяют словарный запас — в общем, обеспечивают человека всем необходимым, чтобы его разговорная речь обладала самым высоким уровнем как в эстетическом плане, так и в содержательном.

5. Прочь вульгаризмы

Свой разговор нужно скрупулезно защищать от всякого рода фамильярности, грубости и неоправданной эмоциональности. Простота и краткость языка являются характеристиками хорошо образованного и воспитанного человека. Использование чересчур патетичных фраз или неуместно сложной лексики зачастую говорит о попытке человека казаться умнее, чем он есть. На собеседника это вряд ли подействует и скорее скажет о твоей легкомысленности, чем о высоком интеллекте. И не стоит сильно увлекаться с жестикуляцией: она придает разговору непристойный стиль и может навредить репутации человека (особенно деловой) при знакомстве.

6. Умение слушать

8. Что нельзя делать

Лесть, сплетни, насмешки, позерство, исправление ошибок — это те вещи, которые обречены на то, чтобы испортить впечатление о тебе до скончания веков. Хорошее мнение о себе не заработать неискренностью. Уверенность в себе, своих словах отражается и на способе их подачи. Речь неуверенного человека никогда не будет убедительной. А вот заискивание путем лести или распространение слухов могут повысить твой авторитет только в глазах кретина. Так же как и попытка себя расхваливать и демонстрировать словесную браваду.

Эффективное мужское общение, которое поможет любому делу

Вы узнаете о том, как овладение искусством использования метафор поможет вам сделать свою речь и манеру общения более красочной и живой 

Недавно я получил несколько на удивление похожих друг на друга электронных писем, где авторы выражали любопытство по поводу причины столь частого включения историй в гипнотическую часть наших сеансов. В основном они задавали следующие вопросы: «В чем смысл этих историй?» или «Что они означают?». Сегодня я расскажу вам о том, почему истории так часто используются психотерапевтами, гипнотерапевтами, бизнес-тренерами и другими индивидуумами, которые пытаются вдохновить и убедить окружающих. И когда вы поймёте – действительно поймёте и осознаете – всю силу влияния этих историй, я надеюсь на то, что вы тоже начнёте гораздо чаще их использовать, таким образом наделяя дополнительной силой и убедительностью свою собственную манеру общения.

Вся прелесть и сила историй заключается в том, что они обладают почти что магической способностью разрушать наши предубеждения, наши пристрастные идеи и наши эмоциональные ограничения и одновременно воздействуют на более глубокую часть нашей личности – на ту часть, которая реагирует на метафоры и определенные модели. Перед тем, как я расскажу вам обо всем этом, мне хотелось бы предупредить вас об одном важном моменте. Если вы хотите разрушить магию той или иной истории, вы можете сделать это одним из двух способов: вы можете попытаться проанализировать историю и вычленить её смысл, либо вы можете попытаться найти смысл в кульминационном моменте и сюжетной линии данной истории.

В этой связи мне вспоминается одна история, которая отлично иллюстрирует те опасности, которыми чревато разрушение магии той или иной истории с помощью чрезмерного анализа. Один любопытный мальчик, который хотел стать учёным, поймал муху и решил её изучить. Для этого он начал разбирать её на составные части. Через некоторое время на столе перед мальчиком лежала пара крылышек, голова, несколько ног и тело, а мальчик недоумевал: куда же делась сама муха? Точно так же, как разбор бедного насекомого на составные части лишает его жизни и его истинной сущности, анализ истории и её разделение на составные части может в некоторых случаях лишить историю её способности влиять на ваше подсознание и значительно уменьшить её эффект.

Самые лучшие истории являются многогранными и многослойными, подобно луковице

Их значение состоит из нескольких слоёв, которые раскрываются в зависимости от состояния сознания слушателя или читателя. При первом знакомстве с той или иной историей вы далеко не всегда можете понять её смысл. Я часто замечал, что при повторном чтении или прослушивании одной и той же истории мы открываем в ней дополнительные, ещё более глубокие смыслы, с каждым следующим прослушиванием. Вы можете настроиться на поиск в этой истории одного-единственного смысла и раньше времени прекратить поиски возможных дополнительных смыслов, таким образом лишая историю её обучающего потенциала. Истинный смысл той или иной истории может раскрываться в её начале или даже тех её частях, которые кажутся не относящимися к делу и выходящими за рамки основного сюжета.

Итак, вам необходимо открыть своё сознание для восприятия той или иной истории

После того, как человек подвергается гипнотическому воздействию, он часто начинает по-другому относиться к проблеме, присутствующей в его жизни, либо вовсе перестаёт считать эту ситуацию проблемой. История, вплетённая в текст гипнотического сеанса и гипнотическую манеру общения, может в корне изменить существующую ситуацию. И вы, и я – все мы – в ходе эволюции развили в себе способность приспосабливаться к тому, с чем мы встречаемся в своей жизни, и мы воспринимаем происходящее в виде метафоры. Наши сны представляют собой метафоры. Все языки являются метафорическими по своей сути, потому что слова того или иного языка представляют собой метафоры описываемых ими вещей и явлений. Например, слово «стул» не является по своей сути стулом, — этот набор звуков действует как метафора, обозначающая стул как предмет.

Так в чем же заключается ценность метафор или полноценных историй?

Почему нам стоит почаще использовать их в своей повседневной жизни? Итак, давайте представим, что вы пытаетесь помочь другому человеку решить какую-то проблему или, может быть, хотите дать ему совет или научить его чему-то. Конструктивная метафора выполняет четыре функции: прежде всего она формирует определённые ожидания, она позволяет обойти сопротивление, она поддерживает ощущение автономности, а также открывает перед этим человеком новые перспективы.

Давайте рассмотрим этот процесс в деталях

Хорошая метафора сформирует в сознании вашего собеседника определённые ожидания – даст ему понять, что его проблема может быть решена. Полезные и уместные метафоры порождают надежду. Мы все обладаем природной склонностью сопротивляться изменениям. Истории, анекдоты и даже те метафоры, которые, как нам кажется, не несут особого смысла, могут максимально повысить вероятность того, что предлагаемые вами идеи будут приняты собеседником. Например, если курильщик убежден в том, что он по своей природе склонен к различным зависимостям, и именно из-за этих представлений он считает отказ от курения очень сложной или практически невыполнимой задачей, в разговоре с ним я могу сравнить курение с нездоровыми отношениями, в которых один из партнеров проявляет агрессию. Одна мысль о расставании с партнером может казаться вам пугающей, несмотря на агрессию и насилие, царящее в этих отношениях, однако когда вы все же расстанетесь с этим человеком, и он больше не будет постоянно третировать вас, вы будете недоумевать, почему же вы не бросили его много лет тому назад. Подобная метафора порождает надежду и открывает перед человеком новые перспективы, избавляя его от ограничивающего способа восприятия проблемы. Также каждому из нас необходимо осознание собственной автономности. Нам нужно чувствовать, что мы хотя бы в какой-то степени можем контролировать собственную жизнь. Как правило, людям не нравится, когда им напрямую указывают, что им следует делать. Анекдот, метафора или история – это замечательный и очень эффективный способ, позволяющий вам донести до собеседника какую-то идею или дать ему совет в скрытой форме. При этом ваш собеседник даже не заметит, что вы делаете это. Человек может принять или отвергнуть вашу идею или ваш совет, и при этом он даже не осознает, что вы одновременно посеяли в его сознании семена новой манеры восприятия ситуации или проблемы.

Кроме того, метафорическое общение помогает нам более объективно посмотреть на сложившуюся ситуацию или даже на самих себя. Было бы очень полезно посмотреть на героев старых знакомых сказок из детства с другой стороны: образы главного героя или героини, злодеев, зловредных сестер, ведьм, одинокого странника на дороге и т.д. могут рассматриваться как изображение разных частей личности одного и того же человека. Скажем, когда человек хочет избавиться от какой-то зависимости – к примеру, алкоголизма, — на подсознательном уровне злодей-алкоголь может выступать в роли ведьмы или злого джинна, который в итоге был побежден главным героем или героиней с помощью хитроумных уловок, недюжинной смелости и целеустремленности. На протяжении многих тысяч лет истории использовались для обучения – как на сознательном, так и на подсознательном уровне. Истории по своей природе являются гипнотичными, потому что в ходе их чтения или прослушивания вы представляете себе альтернативную реальность и одновременно в какой-то степени забываете о своих текущих переживаниях. Вы буквально переноситесь в содержание сказки, которую вы слушаете или читаете. Мы можем использовать принцип уподобления одной вещи другой во время общения с людьми. На самом деле я уверен в том, что вы уже делаете это. Когда мой друг Максим учился играть на гитаре, его учитель описал различные аккорды той песни, которую разучивал его ученик, как различные вкусы, сочетающиеся в одном блюде, — если вы положите в блюдо слишком много определённой приправы или травы, её вкус может заблокировать вкусы других ингредиентов. На самом деле подобное уподобление является замечательным способом закрепления в сознании ученика той информации, которую он пытался до него донести.

Читайте традиционные сказки и истории с открытым сознанием, позвольте им сделать свою работу внутри вас, не стоит прилагать слишком много усилий для того чтобы осознанно переварить их или разобрать их на составные части – вспомните ту бедную муху! Вы можете рассказывать истории в ходе общения с людьми, и эти истории совершенно не обязательно должны быть длинными. При этом выбирайте такие истории, которые открывают перед вашим собеседником новую, полезную, более широкую или более здоровую перспективу.

Однажды я работал с клиенткой, которая чувствовала себя очень одинокой. В какой-то момент она начала отношения с мужчиной, который стал очень плохо с ней обращаться. Она корила себя за собственную глупость, из-за которой она начала эти отношения. Я напомнил ей о том, что она чувствовала себя одинокой, и сказал ей следующее: «Вы знаете, в этой связи мне вспоминается история об одном человеке, который пересекал огромную выжженную солнцем пустыню, и в какой-то момент его машина сломалась. Со временем жажда измучила его настолько, что он начал пить топливо из бензобака своей машины!». Моя клиентка уловила смысл этой истории – именно её одиночество заставило её начать отношения с этим человеком, который совершенно не подходил. То есть когда вы считаете, что другому человеку необходимо чему-то научиться, либо когда вы пытаетесь помочь ему решить какую-то проблему, обратите внимание на ту историю или образ, который приходит вам в голову, и спросите себя: какая метафорическая перспектива может оказаться новой и полезной для этого человека? Людям нравится слушать истории, и чем больше историй вы будете использовать в ходе общения (при этом стараясь не делать их слишком долгими и запутанными), тем более занятной и интересной для собеседника станет ваша манера общения, и, конечно же, тем с большей лёгкостью вы сможете вдохновлять, убеждать и учить других людей.

Я надеюсь, на то, что вам понравилось эта статья. Вы можете приобрести у нас курс «Как создать терапевтическую метафору». Он поможет вам овладеть искусством рассказывания историй, а также он включает огромную библиотеку традиционных сказок и историй, которые вы можете выучить и использовать в ходе общения. 

2. Как измениться?

Для начала выйдите из дома

Если вы хотите улучшить произношение, я могу показать вам, как располагать язык во рту, чтобы воспроизводить звуки корректно. Я покажу упражнения и попрошу вас повторять их, чтобы ваш артикуляционный аппарат запомнил правильное произношение.

Если вы хотите научиться свободно выступать на публике, я предложу вам выделить основные моменты вашего доклада и выстроить его логическую структуру, чтобы лучше донести мысль до слушателей.

Если вы хотите научиться вести непринужденную беседу с незнакомцами, я скажу вам: выходите на хорошо освещенную улицу. Я вытащу вас из вашего мирка и отправлю туда, где есть другие люди. Для многих незнакомцы находятся по другую сторону стены, известной как социальная тревожность.

Социальная тревожность – это чувство страха и напряжения, возникающее при мысли, что вас оценивают (и оценивают негативно). Эта стена годами мешала вам общаться с людьми, и она не исчезнет сама по себе. Вы сможете разрушить ее, изменить свое мышление и привычки только путем осознанных усилий. В нашем случае самой эффективной терапией будет непринужденная беседа.

Праздный разговор – лекарство от социальной тревожности.

Знаю, это замкнутый круг!

Люди тратят кучу времени на разговоры о социальной тревожности. Они рассказывают мне о своих страхах, неудачах, чувстве стыда, а я слушаю и жду, когда мы уже начнем говорить о том, как мы все изменим. Я предлагаю три подхода к тому, чтобы научиться чувствовать себя комфортно при общении.

1. Мы учимся постепенно, маленькими шагами, понемногу изменяя свое поведение.

2. Мы впускаем в свою жизнь большие перемены и пересматриваем весь опыт общения в новом положительном ключе.

3. Мы применяем первый и второй подходы одновременно.

Вероятно, вы сомневаетесь, сможете ли вы это сделать. Конечно, сможете!

Прежде всего дайте себе установку «я могу». Вспомните знакомых, которые вызывают у вас восхищение тем, как спокойно они чувствуют себя в обществе. Представьте, как они ведут себя, общаясь с людьми, а затем представьте, что вы ведете себя точно так же. Вспоминайте эту картинку всякий раз, когда с кем-то разговариваете. Так она закрепится в вашем сознании, и вам будет проще ее воспроизводить. Потратьте немного времени, чтобы осознать, к чему вы стремитесь, о чем мечтаете и каким хотите стать в будущем.

Теперь немного суровой правды. Мысленно оглянитесь и посмотрите на людей, с которыми вы общаетесь. Как они разговаривают? Как ведут себя в обществе? К этому ли вы стремитесь в жизни?

Как говорится, мы – это среднее значение пяти человек, с которыми проводим большую часть времени. Ваш язык, словарный запас и поведение определяются этой группой. Возможно, вы хотите завести новых друзей, которым хотели бы подражать. Попытайтесь завязать знакомства и расширить привычный круг общения – запишитесь в клуб по интересам, дискуссионную группу или присоединитесь к какой-нибудь общественной организации. Если сидеть сложа руки, ничего не изменится. Вероятно, вам доводилось общаться с разными типами людей, но это никак не повлияло на ваши коммуникативные навыки и не помогло вам стать лучше. Научитесь осмысленно и целенаправленно формировать круг общения.

Кроме того, задумайтесь, в чем ваша ценность для других. Вы помогаете людям, искренне интересуетесь их делами, приносите им какую-то пользу? Чтобы интересные вам люди хотели с вами общаться, ваше общество должно им что-то давать. Вам предстоит немало потрудиться. Вы должны научиться проявлять интерес к окружающим и стать интересным собеседником (подробнее об этом в главе 8, главе 9, главе 10, главе 11 и главе 12).

Уделите этому пункту особое внимание. Поразмышляйте о нем. И не забывайте представлять, каким вы хотите стать.

Научиться говорить легко можно только на практике.

Для начала научитесь быть общительным и дружелюбным. Сколько времени на это уйдет?

У меня два ответа.

1. Зависит от ситуации. На освоение коммуникативных навыков влияет много разных факторов.

2. Как сильно вы хотите научиться общаться?

Если вы действительно этого хотите, вы научитесь всему очень быстро. Вы считаете, что способны развивать эти навыки? Готовы серьезно потрудиться, чтобы овладеть ими в совершенстве?

Если вы ответили «да», то эта книга именно то, что вам нужно. Но если ваш ответ «нет», лучше отдать ее тому, кто скажет «да».

ДРЕВНЯЯ ИСТОРИЯ ПРАЗДНОЙ БЕСЕДЫ

Пятьсот лет назад книги и пособия, посвященные секретам общения, пользовались огромным спросом. Готова поспорить, вы об этом не знали. Поразительно, но за столетия эти советы почти не изменились, а значит, и в будущем они едва ли будут сильно пересмотрены. Взгляните на трактат «Об обязанностях» древнеримского оратора и философа Цицерона. Этим правилам беседы больше 2000 лет!

• Говорите четко.

• Говорите свободно, но не слишком много, чтобы дать высказаться другим.

• Не перебивайте.

• Будьте вежливы.

• К важным вопросам относитесь серьезно, а к менее значимым – проще.

• Никогда не критикуйте человека за его спиной.

• Говорите о том, что представляет общий интерес.

• Не говорите о себе.

• Главное – всегда сохраняйте спокойствие.

Пожалуй, трудно не согласиться с этими советами. Добавим к ним несколько важных рекомендаций из книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (1936).

• Проявляйте искренний интерес к людям.

• Улыбайтесь.

• Запоминайте имена людей.

• Будьте хорошим слушателем.

• Говорите на языке, который интересен собеседнику.

• Заставьте другого человека почувствовать себя важным и сделайте это искренне.

Вот, пожалуй, и все. Сейчас вы наверняка думаете: «Хорошо, я знаю правила. Все, теперь я умею общаться?» Вряд ли. Если бы списка правил было достаточно, чтобы научиться вести себя по-другому, на свете не было бы людей с лишним весом. Сам по себе список не поможет изменить поведение.

Чтобы действительно изменить манеру общения, последовательно выполняйте следующие шаги.

1. Определите свою манеру общения и подумайте, что в ней необходимо изменить.

2. Сформулируйте, с какой целью вы хотите измениться.

3. Постоянно заменяйте старые привычки новыми.

Эти шаги – основа большинства тренингов по развитию коммуникативных навыков. Давайте теперь применим их на практике.

ОПРЕДЕЛИТЕ СВОЮ МАНЕРУ ОБЩЕНИЯ

Если бы вы могли увидеть себя со стороны, это очень пригодилось бы вам в общении. Люди понятия не имеют, как их привычки влияют на окружающих.

Попросите хорошего друга оценить вас. Если у вас нет такой возможности, сделайте запись разговора. Конечно, люди и ситуации будут в той или иной степени влиять на вашу манеру общаться, но, прослушав запись, вы все равно узнаете о себе много интересного. И пока вы слушаете, спрашивайте себя:

Ваш разговор – это обмен мнениями или кто-то гнет свою линию?

Вы часто перебиваете собеседника?

Вы говорите разборчиво или слишком тихо? Неуверенно? Слишком быстро?

Вы говорите о себе, о собеседнике или о чем-то постороннем?

Ваш голос звучит строго? Отталкивающе? Ядовито? Высокомерно?

Вы повышаете голос и не даете собеседнику вставить слово?

Вы отвечаете односложно?

Вы часто «экаете» или «мэкаете»? В вашей речи много слов-паразитов?

Вы описываете что-то общими словами, когда следует говорить точнее?

Ваш смех похож на крик осла?

Верю ли я, что вы будете записывать свои разговоры? Нет, не верю. Я знаю только ОДНОГО человека, сумевшего это сделать, и эта девушка даже написала отчет о том, что нового она о себе узнала. Любопытный факт: в течение дня мы много раз смотрим в зеркало. Но часто ли мы прислушиваемся к своему голосу? Очень редко. Во все века люди предпочитали жить рядом с водоемами, так что они могли видеть свое отражение с самого начала эволюции. И на протяжении всей эволюции люди знали, как они выглядят. Но слышали ли они собственную речь? До середины ХХ века у большинства людей не было магнитофонов.

Может быть, вы станете записывать свой голос и изучать его. Но, общаясь с людьми, попытайтесь мысленно задавать себе приведенные выше вопросы. Это поможет вам понять, что нужно изменить в своем поведении.

Зачем вам это?

Если вы хотите знать, удастся ли вам изменить свою манеру общения, то ответьте на вопрос: как сильно вы этого хотите? Пока вы четко видите цель и верите в ее достижение, у вас будут силы, чтобы меняться.

Нет ничего важнее мотивации, кроме разве что упорства.

Измените свои привычки

В красном углу ринга действующий чемпион вашей жизни весом 360 кг – ваши социальные привычки! В синем углу их соперник весом 52 кг – ваше желание улучшить свою речь!

Если вы настроены решительно, возьмитесь за дело всерьез. Старые привычки победить нелегко. Не успеете моргнуть, как они снова возьмут верх. Замешкаетесь – и вы опять в их власти. Вы знаете, что я права, потому что такое уже не раз с вами случалось.

Кроме привычек на вас давит тревожность. Она будет заставлять вас вести себя так же, как раньше. Помните об этом. Шумный клубок новых знакомств опутает вас, и все старые привычки вернутся. Но если вы осознаете это, вам удастся их побороть. Вы сможете выработать новые, нужные вам привычки и закрепить их. Ваша мотивация и целеустремленность поначалу могут быть очень слабыми, но если вы проявите упорство, то победите. Калвину Кулиджу[5]5

  Калвин Кулидж (1872–1933) – 30-й президент США (1923–1929) от Республиканской партии. Прим. ред.

[Закрыть]

приписывают такие слова:

«Ничто в мире не заменит упорства. Ни талант – нет ничего более обычного, чем талантливые неудачники. Ни гениальность – непризнанный гений уже вошел в поговорку. Ни образование – в мире полно образованных изгоев. Лишь упорство и настойчивость всемогущи».

Главный секрет

Хотите узнать главный секрет? Измените отношение к людям, и это изменит вашу манеру общаться, а затем и ваше влияние на других. Я процитирую предисловие к книге Лейл Лаундес How to Talk to Anyone[6]6

  Издана на русском языке: Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. М.: Добрая книга, 2007. Прим. ред.

[Закрыть]

:

«В этой жизни есть два типа людей: те, кто, входя в комнату, говорят: “А вот и я!” – и те, кто произносит: “А вот и ты!”»

Чем больше вы стесняетесь, тем меньше внимания уделяете собеседнику (подробнее об этом в главе 10). И наоборот, чем больше вы открыты к общению, тем меньше зацикливаетесь на своих переживаниях.

Вот и все. Вот и весь секрет.

Восхищайтесь собеседником и позвольте ему открыться вам.

Это самый простой способ очаровывать окружающих. Людей подкупает внимание и восхищение слушателя. Кроме того, это придаст вам уверенности во время публичного выступления.

Если бы я готовила вас к выступлению, то посоветовала бы тщательно изучить аудиторию, чтобы понять, как соответствовать ее запросам и интересам. Вы не знаете свою аудиторию во время беседы с незнакомцами. Но вы знаете, что она существует и что ее можно узнать получше, не так ли? В этом и заключается суть общения.

Основа обучения коммуникативным навыкам – наше поведение. Вы сможете улучшить их, только если начнете вести себя иначе, причем вы должны менять поведение сознательно и систематически. Ваш главный враг – вы сами. Вы цепляетесь за старые привычки и пытаетесь решить проблему, руководствуясь логикой. На самом деле все внутри вас: весь этот 360-килограммовый громила, о котором мы говорили, будет всячески сопротивляться попыткам обзавестись новыми привычками. Это, кстати, относится к любым переменам в общении. Наша эмоциональная иммунная система паникует, когда мы ощущаем себя неуверенно и уязвимо, – а ведь именно такие чувства мы испытываем, пробуя что-то новое.

Не позволяйте 360-килограммовому хулигану ставить вам палки в колеса! Давайте начнем работать! Вы готовы?

3. Почему болтать о пустяках так сложно?

Попробую ответить на этот вопрос

Вы уже знаете:

• Праздная беседа – это легкий и приятный обмен мнениями, позволяющий людям узнать друг друга и понять, стоит ли им продолжать общение и строить какие-либо отношения.

• Неважно, о чем мы говорим, важно то, что мы вообще заговорили с другим человеком.

• В мире нет более важного навыка общения, чем умение разговаривать «о погоде».

• Вы любите болтать о пустяках. Да, любите. Праздный разговор – это звуки наших голосов, сливающиеся в единую мелодию под названием «дружба».

• Праздная беседа – лучшее лекарство от социальной тревожности. Это единственный способ превратить пугающих «чужаков» (Их) в членов нашего племени (Нас).

• Чтобы на смену смущению пришли уважение и внимание к другим людям, нужно проявить к ним искренний интерес.

• От вашей мотивации и настойчивости зависит, получится ли у вас изменить свою манеру общения.

Вы также усвоили, что не все, что кажется простым, на самом деле просто. Объясню почему.

Непринужденная беседа обычно начинается с желания обменяться мнениями, чтобы затем найти общую тему и продолжить знакомство. Заметьте, в основе этого желания – не логика, а потребность в общении. И действительно, социальные потребности (в том числе чувство «духовной близости») располагаются в пирамиде Маслоу непосредственно над физиологическими потребностями и потребностью в безопасности.

Сначала надо подружиться, а уже потом выбирать тему для общения. Для этого и нужна праздная беседа.

Те навыки общения, которые вы оттачиваете во время публичных выступлений, переговоров, дебатов или в спорах, неуместны в таких социально-эмоциональных ситуациях, как разговор о пустяках. Любое общение, особенно праздная беседа, – это подсознательный, естественный и спонтанный процесс. Вы и ваш собеседник должны начать его легко и непринужденно.

Вы чувствуете себя некомфортно, потому что:

вам нужно заговорить с незнакомцем, как с другом,

хотя вы понятия не имеете, о чем говорить,

при этом от вас ожидают непринужденного поведения,

в то время как вы пытаетесь выяснить множество вещей,

ведь у вас нет ничего общего с этим человеком,

а семейные, педагогические и культурные традиции давят на вас, мешая применить врожденные навыки общения,

кроме того, вы стараетесь сознательно посылать дружелюбные сигналы собеседнику, хотя они обрабатываются на подсознательном уровне.

Нужно много сил и желания, чтобы превратить пугающих Их в одного из Нас, не так ли? Конечно, вы чувствуете себя лучше и комфортнее, общаясь на понятную и близкую вам тему со знакомыми людьми. Но вы же не можете обратиться к незнакомцу с любой темой, которая вам нравится. Почему вы вообще решили, что он захочет с вами разговаривать? Найти ответ на этот вопрос – задача праздной беседы.

Разговор о пустяках совсем не пустячное дело.

Ваш разум пытается справиться с нелогичной ситуацией на нескольких уровнях. На мой взгляд, этой сложной когнитивной проблеме уделяют недостаточно внимания.

Общение осложняют обстоятельства, задающие тон беседе, ваше воспитание и ваш социальный характер.

Обстоятельства задают тон беседе и определяют, какое поведение уместно, а какое нет. Например, правила поведения на свадьбе отличаются от правил общения на политическом митинге, футбольном матче или медицинской конференции. Умный человек подсознательно чувствует это и ведет себя соответственно. Однажды я видела, как молодой человек, получивший работу в финансовой компании, отправился на вечеринку к своему руководителю, где слишком много выпил. Не самое удачное решение – ведь финансовые компании обычно ценят трезвость и сдержанное поведение (по крайней мере, на публике). Но тот парень, похоже, руководствовался правилами поведения на студенческих вечеринках.

Теперь поговорим о воспитании. Возможно, вы давно покинули родной город и забыли, как общались в детстве. Не исключено, что сейчас вы живете такой жизнью, которую ваши родители и представить себе не могли. Многие сделали карьеру и добились успеха в обществе благодаря уму, стараниям и доле везения. Между миром вашего прошлого и настоящим огромная пропасть. Все, что вам когда-то говорили о поведении в обществе, теперь, скорее всего, устарело, стало неуместным и неприемлемым. И это неизбежно вызывает ряд вопросов:

Надо ли вставать, когда меня представляют другим людям?

Можно ли есть это блюдо руками или нужно взять вилку?

Прилично ли подойти к человеку и познакомиться с ним?

Надо ли ждать, пока женщина первой протянет руку для рукопожатия?

Знакомясь с главой компании, надо смотреть ему в глаза или вниз, почтительно склонив голову?

Что делать, если внезапно зазвонит мой мобильный телефон?

Раньше у нас были четкие ответы на эти вопросы, но сейчас все изменилось.

Наш собственный уровень социализации и особенно то, как мы реагируем на отказ (реальный или кажущийся), также мешают общению.

Возможно, вы думаете:

Я интроверт. Я предпочитаю одиночество. Не потому, что не умею общаться с людьми (я умею и общаюсь), а потому, что мне действительно нравится быть одному. Вы не представляете, как много интересного творится у меня в голове!

Конечно, не представляем.

Вы видите неулыбчивое лицо или чувствуете отстраненность и сразу делаете вывод, что человек не хочет с вами общаться. Но возможно, эти отрицательные социальные сигналы не имеют к вам никакого отношения. Вероятно, человек только что обнаружил, что потерял ключи от машины или что его подруга ему изменяет, а вы думаете, что он хмурится из-за вас. Узнали что-то новое о своем эго? А стоило бы.

Возможно, у вас болезненное самолюбие, поэтому вы пытаетесь выглядеть отстраненно, как будто чем-то заняты. Или же, наоборот, всегда следите за тем, какое впечатление производите на людей. Просто на всякий случай – вдруг кто-то смотрит на вас. В качестве лекарства я пропишу вам правило 18/40/60, сформулированное моим другом, психиатром Дэниелом Аменом. Вот оно:

В 18 лет вы переживаете, что подумают о вас окружающие; в 40 лет вас больше не волнует их мнение; в 60 вы осознаете, что никто о вас и не думал вообще.

Было время, когда я чувствовала себя в обществе очень неловко. Не помню, что именно происходило в моей жизни, но помню, как сидящий рядом мужчина пытался со мной заговорить, а я отвечала неохотно и односложно. Он не был противным или назойливым; просто я не хотела общаться. К концу вечера он сказал: «Вы напоминаете моего лучшего друга; он очень тихий парень. Он замечательный человек, но предпочитает просто наблюдать за людьми и за тем, что происходит вокруг. Мой друг не создан для общения. Он очень глубокий человек – наверное, как и вы».

Его ответ поразил меня, и я кое-что осознала. Я ответила ему что-то и поблагодарила за добрые слова. И навсегда запомнила урок вежливости, который он мне преподал.

У людей полно других интересных дел, кроме как критиковать вас. Но чувство смущения не дает вам этого понять. Из-за него вы не можете проявить вашу естественную общительность и доброжелательность. Это как если бы вас ослепили светом прожектора. Вы погружены в себя, поэтому не можете разглядеть собеседника сквозь яркий свет и сосредоточить на нем внимание.

Как насчет того, чтобы начать проявлять интерес к окружающим? Это сместит центр вашего внимания с вас (и вашего чувства неловкости) на собеседника и поможет завязать дружеский разговор. Если это то, чего вы хотите от общения, эта книга для вас.

После того как вы определите роль этих трех элементов (обстоятельства, воспитание и социализация), придет время учитывать их в жизни. Призовите на помощь сознание, разум и новые знания, чтобы справиться с ситуацией, а не избегать ее. Просто сосредоточить внимание на другом человеке – уже хорошо для начала. Понаблюдайте за другими людьми и их поведением. В конце концов, именно так поступают дети, чтобы научиться общаться.

4. Праздная беседа для начинающих

О стиле и содержании

Многих сбивает с толку вопрос о стиле и темпе праздной беседы. Возможно, мои сравнения или образы помогут вам уяснить уникальные особенности стиля таких разговоров. (Вы и не догадывались, что будет так сложно, да?)

Я уже сравнивала непринужденный разговор с сыром тофу – оба просты и уместны в любой ситуации. Теперь сравним его с полосой разгона скоростной магистрали, джазом, вождением машины и игрой в теннис. Надеюсь, эти образы помогут вам лучше разобраться в стилях общения.

Праздная беседа – это полоса разгона скоростной магистрали.

Выезжая на скоростную трассу, сначала вы следуете по полосе разгона, которая позволяет вам безопасно набрать нужную скорость, чтобы затем слиться с потоком машин. Вы не можете попасть на шоссе, минуя полосу разгона, – и точно так же не можете завести разговор на серьезную тему сразу после знакомства.

«Полоса разгона» – обмен любезностями – дает вам время влиться в поток общения и нащупать тему, которая интересна вам и вашему собеседнику. Пустая болтовня – это в действительности скрытое изучение людей.

Праздная беседа – это джаз, а не Пятая симфония Бетховена.

Во время непринужденной беседы не нужно пытаться отстаивать свое мнение и говорить на заготовленные темы. Ваш ум должен быть гибким и живым, готовым откликнуться на любую идею или высказывание собеседника. Не говорите дольше минуты на начальном этапе и умейте легко переключаться с одной темы на другую, чтобы сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Слушайте, что он говорит и как он это говорит. Обращайте внимание на моменты, когда собеседник начинает скучать и хочет сменить тему, – так вы быстрее нащупаете общие интересы.

Взгляните на плавный джаз разговора Джейкоба, Сары Эрин.

САРА: Мы только что вернулись из зала цветов в парке. Какие у них великолепные орхидеи! Вы бывали там?

ЭРИН: Не уверена. Дорогой, это тот, что рядом с дендрарием?

ДЖЕЙКОБ: Нет, мне кажется, Сара говорит о большом стеклянном здании.

ЭРИН: Точно! Он похож на тот, что мы видели в Англии, да?

САРА: А когда вы были в Англии? Мы собираемся туда на следующей неделе, а потом заедем на Эдинбургский фестиваль.

ДЖЕЙКОБ: Мы недавно говорили об этом фестивале! Давно хотели там побывать. Сколько времени планируете заложить на дорогу?

Посмотрите, как плавно их разговор перетек от одной темы к другой. Они начали с местного зала цветов, а закончили фестивалем в Шотландии. В этом вся прелесть непринужденной беседы.

Начать праздный разговор – это как завести машину.

Вы любите легкое волнение перед путешествием. Вы предпочитаете неторопливое вождение? А может, вам нравятся высокие скорости? Так или иначе, чтобы куда-то поехать, нужно сначала завести машину и вырулить из гаража. То же касается хорошей беседы. Прежде чем вы отправитесь куда-либо с какой угодно скоростью, кто-то должен завести мотор.

Чтобы завязался разговор, необходимо приложить определенные усилия, проявить доброжелательность и заинтересовать собеседника. Для этого и нужны ритуалы беседы. После, чтобы разговор не прекратился и развивался дальше, вы должны нажать на газ, то есть предложить интересную тему для общения.

Предложение темы для разговора – это:

• самая важная составляющая развития беседы;

• главная трудность для всех, кто учится вести праздный разговор.

Помните об этом, пока читаете эту главу.

Праздная беседа – это обмен ударами перед теннисным матчем.

Обмен ударами без счета – это ритуальная совместная разминка перед теннисным матчем. Вы посылаете мяч сопернику так, чтобы он смог его отбить. Счет не ведется, но такая разминка позволяет вам понять стиль игры соперника и его мастерство. (Она ни к чему не обязывает, однако от нее все же есть польза.) То же можно сказать о непринужденной беседе: ведите ее, подавая реплики, на которые собеседник сможет ответить. Праздный разговор, как и разминка перед матчем, помогает «разогреться» и формально познакомиться в безопасной обстановке. Это моя любимая аналогия, поэтому я буду использовать ее и далее в этой главе.

НЕ БУДЬТЕ ЗАНУДОЙ

Быть занудой – это все равно что вместо обмена ударами играть (то есть говорить) одному, не замечая подач другого человека. (У меня был друг, который всегда очень много болтал. Я обычно останавливала его словами: «Мои глаза сейчас лопнут!»)

Первая кошмарная форма занудства – пространная лекция. Вам задают простой вопрос о работе или хобби, а вы отвечаете так подробно, будто хотите рассказать вообще все, что знаете. Вы отнимаете у собеседника 12 ценных минут жизни, тогда как он, вероятно, был готов дать вам лишь 45 секунд. Он запомнит вас навсегда, но не с лучшей стороны.

Вторая убийственная форма занудства – рассказ о самом себе. Вы чувствуете, что должны начать с самого начала и в подробностях рассказать, что и как вы делали:

«Я разговаривал с Джесси – ну с тем парнем со склада. И он сказал, что водитель грузовика из утренней смены знает график работы на всю неделю. Я его спрашиваю: “Значит, он в курсе, когда нам доставят принтер?” А он: “Разве ты не знаешь, что доставку отменили?” Так я узнал, что новый менеджер отменил модернизацию оборудования. Видимо, они собираются скоро закрыть филиал».

Краткое изложение (или последнее предложение длинного рассказа) выглядит так:

«Кажется, новый менеджер отменил модернизацию оборудования. Вероятно, они собираются закрыть филиал».

Никто не хочет, чтобы его считали скучным. Почему же это случается? Из-за острого желания рассказать свою историю как можно скорее вы забываете о правилах общения и окружающих. Удовлетворяя потребность в общении, вы перестаете внимательно относиться к собеседнику. Праздный разговор состоит из пауз и переключения между темами, а не из глубокого погружения в одну тему и обсуждения одного вопроса.

Первый тип зануды – лектор – обычно не смотрит на собеседника и не замечает его нетерпеливого взгляда, сообщающего «С меня довольно». Второй тип зануды – рассказчик запутанных историй – принимает внимание собеседника за восхищение. Вместо того чтобы рассказывать о событии, он говорит о себе. Помните: это никому не интересно. Оба эти типа игнорируют окружающих. Они удовлетворяют собственную потребность в общении, а не запросы и интересы слушателей. Думаю, каждый должен совершить эту ошибку раз или два, прежде чем научится следить за длиной историй.

Конечно, бывают исключения. Некоторые умеют рассказывать длинные истории, поддерживая интерес собеседника. Но относитесь ли вы к таким рассказчикам? У них, как правило, есть своя преданная публика. Вот советы, как заинтересовать слушателей (преданных или нет) и удержать их внимание.

• Люди не любят затянутых историй. Вспоминайте об этой великой истине каждый раз, когда хотите открыть рот. Понаблюдайте за теми, кто умеет говорить кратко и по делу. Подружитесь с фразой «если вкратце, то…».

• Представьте, что вы играете в теннис. Вы подаете и принимаете или только подаете?

• Сразу переходите к сути. Переходите к ней до того, как кто-нибудь вас перебьет.

• Перебросьте мяч на сторону собеседника. Если вы очень хотите подробно рассказать о своем замечательном приключении, предложите встретиться за чашечкой кофе чуть позже. Отдайте мяч собеседнику – он сам решит, принимать ли ваше приглашение.

• Внимательно наблюдайте за собеседником: не скучно ли ему? Если он смотрит вам в глаза, продолжайте говорить. Но если он отводит взгляд, то вам, вероятно, пора замолчать и дать ему слово. Научитесь определять, слушают ли вас по-настоящему или просто ждут, когда вы закончите.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ЗАНУДАМИ

Приятный джентльмен откидывается на спинку стула и переходит к следующей главе истории о своем автомобильном бизнесе. Рассказывая в деталях о модернизации материально-технической базы и компьютеризации транспортных средств, он смотрит в потолок и не замечает тоскливого выражения лица своей жертвы – слушателя, который умирает от скуки. Он выступает с монологом, а не участвует в диалоге.

В мире очень много таких «лекторов», потому что рассказывать то, что вы знаете, гораздо легче, чем вести неловкую и трудную праздную беседу. В сто раз легче! Ваш поезд покидает станцию, но в нем нет пассажиров – слушателей.

Вы, возможно, спохватились: «Подождите-ка! Я постоянно попадаю в такие ситуации! И что же мне делать?» Мой ответ разочарует вас: это зависит от многих факторов. Общение с людьми – заведомо сложное занятие. Конечно, если вы говорите со своим боссом, ответ простой: устройтесь поудобнее и наслаждайтесь его рассказом. Если вы достаточно умны, то запомните некоторые моменты, чтобы в следующем разговоре показать, как внимательно слушали его увлекательную историю. Я говорю абсолютно серьезно. Если вы затронете какую-то тему из прошлого разговора, ваш собеседник очень обрадуется, ведь это будет свидетельством вашего внимания и уважения. Думаю, это очень полезный трюк для продвижения по карьерной лестнице.

(В главе 17 «Как завершить разговор?» вы узнаете, как заканчивать беседу в разных ситуациях.)

ПРАЗДНАЯ БЕСЕДА: ЧТО НАДО И ЧЕГО НЕ НАДО ДЕЛАТЬ

Рассмотрим некоторые стилистические особенности праздной беседы, чтобы вам было проще их освоить. Они будут упоминаться и в следующих главах. Опыт показывает: нужно услышать что-то новое несколько раз (примерно семь), чтобы оно отпечаталось в сознании.

Чего не надо делать: отвечать односложно

Некоторые считают, что надо говорить как можно меньше.

ОНА: Вы часто здесь бываете?

ОН: Нет.

Это все равно что отправить мяч в аут. Теперь вы или ваш собеседник должны заново придумать открывающую фразу, чтобы начать разговор. И это продлится ровно столько, насколько вам обоим хватит терпения. Таким тихим, неразговорчивым людям явно нелегко поддерживать беседу у костра на пикнике.

Обратите внимание, часто ли вы отвечаете односложно на вопросы, открывающие разговор. Подобные скупые высказывания (да, нет, угу) звучат невежливо. Они останавливают «обмен ударами», без которого невозможно успешно вести непринужденную беседу. Отвечая коротко и сухо, вы рубите общение на корню.

Не отвечайте только «да» или «нет», даже если вопрос подразумевает односложный ответ. Добавьте простую фразу, чтобы дать собеседнику пищу для размышления, поддержку и стимул продолжать разговор:

«Нет, я так не считаю».

«Да, я видел его».

«Да, спасибо».

«Нет, я здесь не парковался».

Что надо делать: давать собеседнику информацию

Информация поможет собеседнику нащупать потенциальную общую тему и поддержать разговор. Добавляйте больше информации в реплики, и в итоге вы найдете тему, интересную вам обоим.

БРАЙАН: Отличный денек сегодня, правда?

ВЫ: Да уж! Я заметил тут недалеко выставку картин под открытым небом. Не знаете, на ней только местные художники выставляются?

БРАЙАН: Честно говоря, не знаю. Я переехал сюда из Нью-Йорка лишь три месяца назад. Но я знаю одного художника, который каждый год прилетает на выставку из Колорадо. Думаю, его работы хорошо продаются.

Теперь вы и Брайан знаете друг о друге немного больше. Выберите любопытный факт, который он упомянул (а он упомянул несколько) и который вы сможете прокомментировать.

ВЫ: Удивительно, сколько людей переезжает в Колорадо! Кажется, он становится популярным. Ума не приложу почему… Как думаете?

Если вы не уверены, что беседа развивается в нужном направлении, просто переведите ее в другое русло. Любой мелкий факт может вылиться в серьезную тему. Приведу свой любимый пример.