Как исправить рейтинг на авито

Как удалить отзыв на Авито

Сайт и приложение Avito.ru набирает популярность с каждым годом. Здесь можно быстро и выгодно продать практически все что угодно. Для удобства покупателей на нем регулярно появляются новые возможности поиска, а также критериев выбора магазинов и продавцов. Не так давно произошли изменения, благодаря которым пользователи могут просматривать рейтинг продавца. А именно, видеть, сколько оставлено отзывов о сделках, непосредственно сами комментарии и количество звезд по шкале от одного до пяти, то есть рейтинг. Это удобно, но дает возможность недовольным клиентам или даже конкурентам оставлять негативные отзывы, тем самым, понижая рейтинг. Что же делать в такой ситуации? Ведь, если репутация ухудшится, то потенциальные покупатели уйдут к конкурентам.

Конечно же, для того, чтобы управлять репутацией в интернете полноценно, нужно обратиться в проверенное SERM агентство, но кое-что вы все-таки можете сделать сами. В данный момент вы находитесь на сайте репутационного агентства 100Review, и мы готовы поделиться с вами полезной информацией о том, как удалить отзыв на Авито.

Как удалить негативный отзыв на Авито — инструкция

Почему мы говорим именно про негативные отзывы, вы, думаем, догадались. Понижают рейтинг именно отрицательные отклики о сделке. Существует несколько способов удалить отзывы, мы расскажем о каждом из них. Но прежде, небольшой экскурс в вопрос о том, как работает система отзывов на сайте Avito.ru.

Кому можно оставлять отзывы на Авито

На сервисе размещают объявления как юридические, так и физические лица. Наверняка, многие из вас хотя бы раз в жизни публиковали объявление в какой-то из категорий по продаже чего-либо ненужного. Так вот, владельцы сервиса приняли решение сначала добавить рейтинг только для частных лиц, публикующих объявления. Те, что зарабатывает на продажах регулярно, и использует платформу Avito.ru в качестве рекламной площадки своего бизнеса, пока не обладают рейтингом. То есть, у мебельного магазина рейтинга нет, а у обладателя дивана, который хочет его продать, есть. Ведь, согласитесь, что о компании вы можете найти отзывы в интернете, и принять решение, исходя из этого. А информацию о физическом лице, которому планируете отдать свои кровно заработанные деньги вы информацию вряд-ли найдете. Итак, с этим понятно, идем дальше.

Авито — категории объявлений, в которых можно оставить отзывы

На сервисе существует много категорий и рубрик. На данный момент не в каждой из них есть возможность делиться мнением. Перечислим, в каких категориях можно комментировать мнение о продавце, товаре или о том, как прошла сделка:

• Транспорт, ведь подержанные автомобили часто переходят из рук в руки;
• Бытовая техника, когда хозяйка покупает новую и хочет продать старую;
• Все для дома и дачи, так как обустраивать дом и дачу любят практически все;
• Хобби, ведь рукодельницы или ремесленники могут немного зарабатывать на своих умениях;
• Животные, все-таки, это очень большая ответственность, принимать животное в семью, поэтому стоит понимать у кого ты его приобретаешь.
• Услуги, но не все.

Как не получать плохие отзывы на Авито

От негатива никто не застрахован, но кое-что вы, все-таки, сами можете сделать. Во избежание конфликтов с покупателями и последствий от них, стоит повышать уровень обслуживания. То есть, быть вежливыми и выполнять все, что указано в объявлении, будь то характеристики товара или описание услуги.

Черный список покупателей Авито

Конечно же, так как ресурс уже давно существует, сформированы списки недобросовестных его участников. Они размещены не на самом сайте Avito.ru, искать эту информацию нужно на тематических порталах и в социальных сетях. Если покупатель ведет себя неадекватно, многократно был замечен на необоснованных отказах от товара или несправедлив по отношению к продавцу, то он, наверняка, причислен к мошенникам. Мошенники на Авито могут быть разоблачены и путем коллективного обращения от имени пострадавших в тех поддержку портала.

Можно ли удалить отзыв на Авито

Да, можно, именно об этом мы и хотим вам рассказать в рамках данного материала. Но, где отзывы на Авито находятся, и как проходит модерация?

Отзывы на Авито — где их искать

Из объявления переходите в Профиль, который есть у каждого продавца. Он может быть заполнен подробно или содержать минимум информации, главное, что в нем расположены комментарии. В правой части экрана компьютера под именем можно увидеть количество звезд, то есть рейтинг. Справа от звезд указано количество отзывов и можно перейти, непосредственно, к ним, увидев полностью мнение тех, кто сотрудничал с данным продавцом.

Зачем нужна модерация отзывов

Модератор нужен любому уважающему себя и своих пользователей сервису, чтобы отсеивать комментарии, нарушающие правила платформы. Такие правила, безусловно есть и на Avito.ru.

Что нельзя писать в комментариях

Размещение рекламы в комментариях не допускается, так же как и ненормативная лексика. Но это еще не все. Нельзя оскорблять чувства верующих, призывать к агрессивным действиям или насилию, задавать вопросы тех поддержке сервиса. Кроме того, не проходят модерацию комментарии, в которых содержится конфиденциальная информация. Сюда относятся любые персональные данные, которыми могут воспользоваться злоумышленники. Включая переписку с указанием паспортных скриншотами адреса, телефона или данных банковской карты.

Какие отзывы на Авито отклоняет модератор

Кроме запрещенных тем, могут не пройти модерацию комментарии, по которым не ясно, была ли сделка. Особенно, если в них прослеживается негативный настрой по отношению к продавцу. То есть, когда не понятно: что именно приобретено, как совершалась покупка и каким было общение между покупателем и продавцом.

Чьи отзывы могут отклонить?

Даже без причин, перечисленных выше, не опубликуют комментарий от автора, который уже заслужил на сервисе сомнительную репутацию. Имеется в виду, если на автора неоднократно поступали жалобы в службу поддержки от разных пользователей.

А как насчет происков конкурентов?!

Вы, наверняка слышали, что плохие комментарии могут писать не только недовольные клиенты, но и конкуренты. Модератор должен распознать такие комментарии и не допустить к публикации. В противном случае продавец будет необоснованно понижен в рейтинге, что, безусловно, негативно скажется на продажах.

Как удалить плохой отзыв на Авито — 3 способа

Итак, обращаемся к продавцам. Хотите узнать, как удалить отзыв на Авито о себе? Если вы зашли на эту страницу, значит ответ очевиден. Не будем больше томить вас ожиданиями и опишем три варианта, как удалить отзыв на Авито.

Как удалить отзыв на Авито от покупателя — вариант 1

В решении вопроса может помочь служба поддержки Avito, для этого есть специальный раздел «Безопасность и нарушения». Когда необходимо удалить плохой комментарий из профиля на Авито, делаем следующее:

1. Перейдите в раздел сайта «Помощь», в самом вверху сайта;
   
2. Спускаемся в самый низ страницы и нажимаем на кнопку «Задать вопрос»;
   
3. Выбираете тему обращения — «Безопасность и нарушения»;
   
4. Далее выбираете — «Рейтинги и отзывы»;
   
5. Уточните, что вы Продавец, так как можно выбрать, как эту категорию, так и обращение от имени Покупателя;
   
6. В графе «Описание» изложите суть вопроса, соблюдая правила сервиса. То есть, без переходов на личности по отношению к клиенту, оставившему комментарий; Если необходимо, то прикрепите фото или файлы, в качестве подтверждения своей правоты.
7. 

После этого ждите, когда тех поддержка ответит на ваше обращение. При принятии положительного решения, комментарий с негативом в ваш адрес удаляется. Единственное, постарайтесь не писать на эмоциях о своем негодовании. В противном случае не стоит ждать удаления плохого отзыва.

Что будет, если жаловаться будут часто

В таком случае Продавец, а может и покупатель, смотря на кого поступают жалобы, рискует стать заблокированным пользователем. Или, по крайней мере, его лишат возможности делиться своим мнением.

Вариант 2 — Как удалить отрицательный отзыв на Авито

Скорее, даже правильнее было поместить на первое место именно этот вариант. Ведь сначала нужно попробовать урегулировать конфликт самостоятельно, а уже потом, привлекать службу поддержки. Итак, пытаемся найти компромисс с покупателем. Допустим, что у вас получилось. Не важно, как именно, но, в результате, покупатель готов нажать кнопку удалить. Только вот, проблема заключается в том, что он не знает, как.

Как удалить свой отзыв на Авито, три шага

1. Первое, что требуется, это авторизация, если ранее этого не было сделано.
2. Нужно войти в Личный кабинет и выбрать раздел меню «Мои отзывы», затем нажмите на «Оставленные».
3. Среди списка одобренных комментариев необходимо найти нужный и напротив него нажать «Удалить».

Вот такая нехитрая процедура, которая поможет продавцу вернуть свое доброе имя.

Как удалить чужой отзыв на Авито — вариант 3

Даже, скорее, не удалить, а что делать, если вышеописанные способы не помогают?! Такое бывает, если в первом случае модератор примет сторону автора комментария, а во втором — у вас не получится договориться с недовольным клиентом.

Как повысить рейтинг продавца

Если у вас были продажи, но вам не оставили отклик, то можно попробовать попросить это сделать. В таком случае, негативные комментарии можно перекрыть при помощи положительных, и поднять рейтинг. Довольные качеством клиенты скорее всего не откажут вам в этом простой просьбе. Если нет, то пустите в ход все свое очарование, например, в виде скидок на следующие заказы и бонусов при покупке.

Есть вариант — обратиться в наше SERM агентство 100Review. Мы работаем без минимального заказа и можем вернуть вашу потерянную репутацию, в том числе на сервисе Авито. Конечно, скорее всего, сначала вы попробуете сами. Но если у вас не получиться это сделать, то свяжитесь с нами электронную почту или оставьте заявку на сайте.

Наше агентство по управлению репутацией не только предлагает вам не только купить положительные отзывы на Авито, но и избавится от негатива. Мы знаем все про управление репутацией в интернете и сможем помочь вам увеличить продажи, используя этот эффективный инструмент маркетинга.

Хорошие и негативные отзывы Авито созданы для того, чтобы пользователи могли принять правильное решение о покупке. Вот вам немного статистических данных:

• порядка 95% пользователей изучают информацию в сети перед тем как что-то купить;
• около 92% потребителей составляют свои выводы о конкретном продавце или товаре, основываясь на отзывах других покупателей;
• порядка 73% потенциальных покупателей не делают покупки, если не изучат отзывы и комментарии о товаре или же услуге.

Одним пришли по душе нововведения (это больше относится к покупателям), а некоторые не обрадовались этому (в частности это касается потребителям). Поэтому у большинства возникла актуальная проблема, как удалить отзывы на Авито и возможно ли это в принципе.

Как мы указывали ранее, чаще всего этот вопрос может возникнуть именно у продавцов. Что же не так в том, что потребители желают поделиться своим мнением? Ничего плохого в этом нет, если обе стороны довольны данным положением вещей. Если же клиент недоволен результатом? В данной ситуации очень низкая вероятность того, что покупатель оставит положительный отзыв. Плохие комментарии ведут тому, что потенциальные клиенты не захотят сотрудничать. В итоге имидж окажется под большой угрозой. Тогда стоит озадачиться проблемой, как удалить негативные отзывы на Авито. Поскольку далеко не все потребители способны оставить адекватный комментарий. Но известно ли это модераторам площадки? Зачем сервис вообще внедрил данную опцию?

Зачем ввели отзывы на Авито

Создатели площадки аргументируют создание опции с отзывами тем, что таким образом покупатели смогут намного легче найти отличного продавца, с которым можно заключить выгодную сделку. Модераторы подтверждают, что перед тем как отзыв будет опубликован он проходит строгую проверку, чтобы уберечь аккаунт от спама и умышленного снижения рейтинга. На модерацию уходит до 1 недели. Но в то же время, есть вероятность, что плохой комментарий могут так и не опубликовать. В данной ситуации отзыв должен соответствовать правилам онлайн-сервиса Авито и в нем не должно быть:

• ругательств;
• персональной информации и рекламы;
• оскорблений религиозных убеждений;
• претензий к техподдержке сайта.

Сотрудники сервиса не выложат отзыв, если в нем отсутствует конкретика о сотрудничестве или нет ничего о том, какой оказался результат. Но, если негативную информацию опубликовали, то многих интересует процесс, как удалить отзыв на Авито продавцу и удастся ли это сделать в принципе. Разумеется, это реально и мы поможем вам с этой проблемой.

В каких разделах удастся опубликовать отзыв на Авито

На сайте есть множество рубрик и подкатегорий. Сейчас пользователи могут оставлять свои комментарии не в каждой. Найти комментарии о том, как прошло сотрудничество с определенным продавцом товаров или услуг можно в следующих разделах сайта:

• Транспорт, поскольку б/у машины довольно часто переходят с одних рук другим владельцам.
• Бытовая техника. Это касается покупки новой и продажи старой.
• Все для дома и дачи, ведь обустроить свое жилище желает множество потребителей.
• Хобби. В данном разделе ремесленники и рукодельницы выкладывают свои труды на продажу.
• Животные. Питомцы являются довольно большой ответственностью и не всегда можно попасться на честного заводчика.
• Услуги (но сюда относятся не все подразделы).

Стоит помнить, что никто не застрахован от негатива. Но все же сами продавцы могут кое-что сделать. Чтобы не конфликтовать с покупателями или клиентами, стоит всегда держать обслуживание на высоком уровне. Иными словами, оставаться вежливым, внимательным и выполнять все условия, которые сами же и указали в объявлении. Разумеется, отзывы для Авито могут быть необоснованными. В данной ситуации пользователя заносят в черный список.

Черные списки пользователей

Авито существует далеко не 1 год, поэтому уже успели сформироваться списки недобросовестных пользователей. Их нельзя найти на основном портале Avito.ru. В данной ситуации придется перейти на тематические порталы и посмотреть в соцсетях. Если покупатель повел себя неадекватно, часто необоснованно отказывался от товаров или был откровенно несправедлив по отношению к продавцам, то его, скорее всего, отнесут к мошенникам. Также разоблачить недобросовестного пользователя можно и за счет коллективного обращения нескольких пострадавших в техническую поддержку Авито.

Где найти отзывы о продавце

Если вам интересно, как узнать кто оставил отзыв на Авито или хотите посмотреть все комментарии о продавце, то нужно перейти в Профиль продавца. В нем может быть максимум или минимум информации, но в любом случае у него должна быть графа с отзывами.
Справа под именем продавца находятся звезды, демонстрирующие его рейтинг. Справа от звезд указывается число отзывов, пользователь может просмотреть их все, а также, кто их оставил.

Действительно ли критика так плоха

Любая компания, которая строит репутацию в интернете, в определенный момент сталкивается с негативом. Это вполне нормально и не критично: всем угодить на все 100% невозможно. Умеренное количество критики может быть даже полезным, ведь:

1. компания с полностью безупречной репутацией может вызвать подозрения;
2. конструктивные замечания позволяют улучшить бизнес, найти слабые точки и обозначить способы решения.

Но проблема в том, что негативные комментарии не всегда адекватные. В плохом отзыве иногда может скрываться не просто недовольство покупателя, но и настоящая клевета. А в данной ситуации может наступить даже уголовная ответственность. Кроме того, не стоит обходить стороной черный PR. Многие недобросовестные компании совсем не против купить негативные отзывы на Авито для своих конкурентов, чтобы уменьшить их рейтинг и вывести вовсе с рынка. Да и работники, которые ушли из компании не по своему желанию, могут затаить обиду на прошлых работодателей и опубликовать негативные комментарии, а в них часто раскрываются персональная информация и конфиденциальные данные.

Стоит помнить, что комментарии на Avito не являются безукоризненной системой оценивания продавцов. Мстительные клиенты – настоящая головная боль большого количества пользователей виртуального сервиса, в частности это касается добросовестных продавцов. Никто не желает попасться на уловку мошенников, поэтому если видят негативные отзывы, то клиенты стараются обходить стороной эти товары или услуги. Доверие к продавцу – один из самых важных моментов, влияющих на желание покупать. Также есть отдельная категория клиентов, которая оставляет отзывы, даже не купив товар. Может ли продавец удалить отзыв на Авито? Как это сделать? Далее рассмотрим основные способы.

На авито я торгую давно и это приносит неплохую такую прибавку к зарплате. В декрете я в основном на эти деньги и жила, потому что могла посвящать этому больше времени.

Однако, как и всегда, при работе с людьми — встречались странные. Так у меня появился отзыв с 2 звездами от девушки, которая думала, что за 2500 покупает сумочку Диор (ни одной надписи на сумке нет, она просто похожа, подделками я не торгую и в описании всегда это есть). Общаясь с СП не получилось его удалить и я стала искать в сети, как это сделать. Первой же ссылкой вышла эта статья:

«Как удалить отзыв на Авито» — с этим вопросом к нам последнее время приходит все больше и больше клиентов. Достаточно одной звезды в отзыве от неадекватного человека, чтобы существенно испортить рейтинг. В этой статье попробуем разобраться, реально ли убрать негативный отклик самостоятельно, и что еще можно сделать для повышения рейтинга на площадке.

Авито-2022: реалии

Малый бизнес после закрытия Instagram в России массово заходит в Авито. Это раньше там покупали вещи «с рук» и милосердно пытались пристроить котят из подъезда. Сейчас Авито – мощный маркет, который продает все. В 2022 году на Avito появились мастодонты малого бизнеса: магазины с одеждой и обувью, лесопилки и тамады, игрушки для детей и тех, кто постарше. Эти аккаунты с сотнями объявлений используют площадку как полноценный маркетплейс. И, конечно, там есть свои правила продвижения.

Одно из главных – безупречная репутация. Любой продавец и маркетолог знает: шансы продать увеличиваются в 12 раз, если на товары и услуги есть положительные отзывы. В Авито репутация формируется на основании оставленных покупателями или клиентами отзывов, по шкале от 1 до 5: суммарное среднее и является рейтингом продавца.

Модераторы утверждают, что перед публикацией отзывы проходят проверку, которая позволяет защитить аккаунт от занижения рейтинга и спама. Отображается рейтинг на главной страничке продавца.

Это удобно, однако, дает возможность обидчивым клиентам или конкурентам оставлять негативные отзывы, понижая рейтинг. А ознакомившись с плохим отзывом, новый клиент с меньшей долей вероятности захочет иметь дело с продавцом.

Как быть? Не отдавать же безропотно потенциальных клиентов конкурентам!

Удаляет ли авито отзывы

Да, удаляет. Но далеко не все. Разберемся подробнее, как можно удалить отзыв на авто и что для этого нужно сделать.

Как удалить отзыв на авито, который я оставил

Если вы оставили отзыв, а потом передумали, его можно быстро и без модерации удалить. Для этого нужно зайти в настройки, найти раздел «мои отзывы» и нажать всего одну кнопку внизу.

…

Способ 2: обратиться в агентство

Часто конкуренты играют по-черному и оставляют плохие отзывы с целью снижения рейтинга.

Конечно, мы не будем рассказывать секреты методики удаления. Просто приведем примеры, как один плохой отзыв убивает репутацию на Авито.

Этот способ я и выбрала. Связалась через бота (оч удобно, не люблю я после работы ещё общаться с людьми. Обсудили все детали. Что больше всего порадовало — оплата только после удаления, т.е. я ничем не рисковала. За 1,5 дня отзыв удалили, рейтинг снова 5 звезд!

На сайте Avito существует функция «оставить отзыв». Она была внедрена для удобства покупателей, желающих избежать столкновения с мошенниками. Однако продавцам эта система принесла много проблем. Ведь оставлять впечатления о работе магазина могут недоброжелатели и конкуренты. Мы поделимся с вами полезной информацией о том, каким образом удалить несправедливый отзыв на сайте Авито со своего аккаунта. Эта статья будет также интересна тем, кто погорячился при оценке сервиса и желает исправить свою ошибку.

Можно ли убрать чужой отзыв на Avito

Увидеть чужой рейтинг можно как на странице товара, так и в профиле автора публикации. Рейтинг визуально отображается в виде пяти золотых звезд, а также отмечается цифрами. Максимально возможная отметка — 5.0.

Любой негативный отзыв собьет рейтинг пользователя на Авито. Так как большинство людей предпочитает делать заказы у аккаунтов с высоким рейтингом, продавец может потерять новых клиентов.

Чтобы очистить свою репутацию, напишите в службу техподдержки. Как это сделать:

1. Авторизуйтесь и зайдите в раздел «Помощь». Одноименная кнопка для перехода находится в левой части шапки сайта, ближе к середине.
2. Перейдите в самый низ открывшейся страницы. Там будет находиться большой раздел «Служба поддержки», выделенный серым фоном. Посмотрите прямо под основным блоком с текстом, и вы увидите белую клавишу с надписью «Задать вопрос». Нажмите на нее.
3. На следующей странице выберите тему «Безопасность и нарушения».
4. Чтобы уточнить повод для своего обращения, нажмите на строчку «Рейтинги и отзывы».
5. Создать письмо на эту тему можно, выступая как со стороны Покупателя, так и в роли Продавца. Выберите нужную категорию щелчком мыши.
6. Объясните свою ситуацию в графе «Описание». Будьте вежливы по отношению к автору отзыва. Соблюдайте правила сервиса. Приложите файлы, документы, скриншоты или фотографии, которые смогут подтвердить ваши слова. Техническая поддержка скорее удовлетворит запрос, если при его составлении избегать эмоционально окрашенных оборотов. Не стоит переходить на личности.

После отправки сообщения останется только ждать. Как только служба технической поддержки рассмотрит и одобрит ваше обращение, негативный отзыв будет удален на Авито. Если на аккаунт определенного человека подобным образом поступает слишком много жалоб, его могут заблокировать, или же лишить возможности оставлять свое мнение о других пользователях.

Читайте также: Как изменить город в объявлении на Авито.

Как удалить собственный отзыв на сайте Авито

Договориться с покупателем об удалении негативного отзыва бывает проще, чем с техподдержкой Авито.

Если клиент согласился пойти вам навстречу, но не может этого сделать, отправьте ему следующую инструкцию:

1. Для начала нужно зайти в личный кабинет. По левую сторону экрана расположено меню. В его верхнем разделе выберите строчку «Мои отзывы».
2. Нажмите на кнопку «Оставленные», чтобы увидеть выложенные на сайте комментарии.
3. Найдите нужный отзыв и щелкните по клавише «Удалить», которая будет находиться прямо напротив него.

Иногда погорячившиеся покупатели сами осознают свою неправоту. Поэтому в некоторых случаях, прежде чем выходить на связь с клиентом, достаточно немного подождать. Через некоторое время неприятный опыт начнет выветриваться из памяти, в связи с чем покупателя будет проще убедить с вами скооперироваться.

Полезная информация: Как поднять объявление на Авито бесплатно?

Каким образом спасти свою репутацию на Avito иными способами

Если предыдущие меры не помогли удалить негативные отзывы, их можно перекрыть позитивными на Avito. Тогда вернется рейтинг, а покупатели начнут больше вам доверять. Попросите довольных клиентов делиться положительными впечатлениями от вашего сервиса. Эти люди вряд ли захотят отказывать, если обратиться к ним лично.

Однако, если по неким причинам эта тактика тоже не работает, пообещайте за отзыв скидки и бонусы на следующий заказ через Авито. Не стоит обманывать клиентов, иначе положительный комментарий может быстро превратиться в отрицательный.

Пользователи Авито составляют черные списки профилей, уличенных в неадекватном поведении. Туда попадают как недобросовестные продавцы, так и несправедливые покупатели. Найти информацию об этом можно в социальных сетях.

Если владелец аккаунта необоснованно отказывается от товаров, грубит, врет и пытается обмануть продавцов, его наверняка уже причисляли к мошенникам. Чтобы разобраться с таким человеком, можно найти собратьев по несчастью и составить коллективное обращение в техподдержку. Если найдутся неопровержимые доказательства виновности, администрация удалит негативные отзывы злоумышленника, или даже заблокирует его.

В сети можно купить заказные комментарии о хорошем сервисе, чтобы потом не возникал вопрос, каким образом удалить плохой отзыв на площадке Авито. Но если вас уличат на обмане, могут последовать строгие санкции. Избежать проблем проще, если постараться решать вопросы честным путем. Неконструктивные отзывы в любом случае не будут допущены к публикации.